Chargé(e) de projet relation client et digitale - Apprentissage

Eutelsat Communications SA; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Temps partiel

Résumé du poste

Eutelsat Communications SA recherche un(e) Chargé(e) de projet relation client et digitale en apprentissage à Issy-les-Moulineaux. Vous serez au cœur de l'écosystème digital, supervisant la relation client et travaillant sur divers projets. Idéalement en Bac+4/5, vous aurez des missions variées telles que la gestion des demandes clients et l'analyse de données. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement moderne et interculturel.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+4/5, idéalement en commerce ou formation spécialisée.
• Appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets.
• Disponibilité pour une alternance de 2 ans à partir de septembre.

Responsabilités

• Superviser la relation client via un centre d'appels.
• Gérer les demandes clients via le CRM.
• Animer et mettre à jour le site Fransat.fr.
• Analyser les performances digitales via Google Analytics.
• Participer à des projets d'intelligence artificielle.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Aisance rédactionnelle

Sensibilité aux enjeux de relation client

Intérêt pour les environnements digitaux

Connaissance de Google Analytics

Formation

Bac+4/5 en école de commerce ou université

Outils

Google Analytics

Looker Studio

WordPress

Description du poste

Chargé(e) de projet relation client et digitale - Apprentissage

Rejoignez l’univers de la connectivité avec Eutelsat

Avec Eutelsat, vous allez :

• Jouer un rôle de pionnier en matière
• Mettre la connectivité à la portée des populations les plus isolées
• Travailler avec des spécialistes qui placent les attentes des clients au cœur de leurs activités
• Favoriser la diversité culturelle au sein des équipes partout dans le monde

Type de contrat : Apprentissage

Durée : 2 ans

Gestion de la relation client multicanal

• Supervision de la relation client assurée par le centre d'appels externalisé : contrôle qualité des interactions (doubles écoutes, analyse des réponses écrites) et respect des standards FRANSAT.
• Gestion des demandes clients remontées via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions adaptées.
• Gestion de l'assistance en ligne sur le site Fransat.fr : rédaction et mise à jour des contenus d'aide afin de faciliter l'expérience utilisateur et favoriser l'autonomie des clients.
• Traitement des commandes et comptes suspectés comme frauduleux.

Écosystème digital

• Animation et mise à jour du site Fransat.fr : publication de contenus informatif, mise en place d'opérations commerciales (promotions, offres…) et amélioration continue des pages du site.
• Gestion de l'application FRANSAT & Moi : publication de notifications, suivi des retours utilisateurs (App Store et Play Store), proposition d'améliorations et suivi avec le prestataire.
• Suivi des performances digitales via Google Analytics et Looker Studio : analyse du trafic du site, des pages les plus consultées, des parcours utilisateurs et de l'entonnoir d'achat, afin de suivre les performances et identifier des axes d'amélioration.
• Collaboration avec les développeurs web pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités et améliorations sur les canaux digitaux, via la gestion de tickets.
• Participation à des projets transverses impliquant notamment l'intelligence artificielle.

Expérience client & pilotage de la performance

• Traitement et réponse aux avis clients Trustpilot, contribution à la valorisation de l'image de marque FRANSAT.
• Analyse des retours clients (Trustpilot, indicateurs SATCLI) pour identifier les irritants récurrents et les leviers d'émélaison de la satisfaction.
• Monitoring mensuel de la performance globale via tableau de bord : analyse des KPIs clés (vente, écosystème client, parcours digitaux…) et présentation synthétique à la Direction Générale.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant un détél département de niveau Bac+4/5 (Master), idéalement en école de commerce, université ou formation spécialisé, avec une appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets. Le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre, avec une disponibilité idéale pour une alternance de 2 ans.

Compétences requises

• Bonne maœtrise du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
• Bonne aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
• Sensibilité aux enjeux de relation client et d'expérience utilisateur.
• Intérêt pour les environnements digitaux, les outils web et l'analyse de données.
• Une connaissance d'outils tels que Google Analytics, Looker Studio, WordPress est un plus.

Qualités recherchées

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Curiosité et esprit d'analyse.
• Autonomie et prise d'initiative.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer des sujets variés et à travailler sur des projets transverses.

Votre lieu de travail :

Vous serez rattaché(e) au site d'Issy-Les-Moulineaux un lieu de travail stimulant, moderne, interculturel, au cœur des différents acteurs de la télécommunication en France, et proche des transports!

Eutelsat accorde une grande importance à la protection des données personnelles qui lui sont communiquées. En soumettant votre candidature, vous acceptez la collecte et la conservation de vos données personnelles par Eutelsat et reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité en vigueur au sein d'Eutelsat (telle qu'amendée en temps utile) et en comprendre les termes.