Chargé(e) de projet CRM/Data Analyst F/H - CDD de remplacement

ODALYS GROUPE; Balma; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ODALYS GROUPE recherche un(e) professionnel(le) CRM pour enrichir la connaissance client et optimiser le programme de fidélité. Le candidat(e) sera chargé(e) d'analyser des données, d'assurer la qualité de la collecte d'informations et de gérer les relations avec les campings affiliés. Ce poste dynamique offre une opportunité de contribuer à la satisfaction client et d'innover dans le domaine du CRM.

Responsabilités

• Mettre en place des actions d’amélioration de la connaissance client.
• Analyser les résultats du programme de fidélité.
• Gérer l'outil et former les campings affiliés.

Description du poste

Données clients / CRM :

• Mettre en place des actions d’amélioration de la connaissance client
• Réaliser des études et des analyses sur la base de données (profiling, analyses de comportements, modèle prédictif, etc.) pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
• Optimiser la segmentation et le profilage des clients en lien avec les objectifs et les campagnes de communication / marketing.
• Participer à la définition et à la mise en place du plan de collecte et d’enrichissement des données clients
• Garant(e) de la qualité et de la conformité des données collectées
• Effectuer de la veille sur les innovations et évolutions dans le domaine du CRM

Programme de fidélité :

• Analyser les résultats du programme de fidélité.
• Suivre et faire évoluer le programme de fidélité de la marque.
• Assurer le suivi opérationnel et la relation client.
• Fournir une assistance technique pour toutes les demandes des campings affiliés au réseau.
• Promouvoir et valoriser le programme.

Satisfaction client :

• Analyser les enquêtes de satisfaction, réaliser les reporting et proposer des recommandations d’actions concrètes.
• Gérer l'outil : gestion du prestataire, suivi informatique.
• Former et sensibiliser les campings affiliés au réseau et communiquer en interne.