Chargé(e) de Pilotage F/H

Matmut; Rouen; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance située à Rouen cherche un(e) Chargé(e) de Pilotage pour garantir la performance opérationnelle. Vous serez responsable du suivi des flux d'activité et de l'optimisation de la qualité de service. Le candidat idéal aura un niveau Bac+2 à Bac+3 et de bonnes compétences en outils de pilotage. Le salaire commence à 48 000€ et plusieurs avantages sont offerts.

Prestations

Salaire à partir de 48 000€

Intéressement et participation aux résultats

Mutuelle santé à 2 € par mois

Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %

Formation complète sur nos produits

Qualifications

• Expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision d'équipes appréciée.
• Connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel est un atout.

Responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel.
• Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes.
• Réagir rapidement aux dérives ou anomalies.

Connaissances

Maîtrise des outils de supervision

Analyse de données

Communication claire

Sens de l'anticipation

Rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+3 en gestion, management, statistiques ou analyse de données

Outils

Salesforce

Excel

Description du poste

Intitulé du poste externe

Chargé(e) de Pilotage F/H

Description de la mission

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de service, la productivité et le respect des engagements sur la journée, la semaine en cours et la semaine suivante.

Vos missions :

• Paramétrage et pilotage des outils de distribution
• Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes (Téléphonie, Salesforce, outils maison).
• Réaliser ou valider les paramétrages nécessaires à la mise en œuvre des règles de routage ou d'assignation.
• Veiller à la cohérence entre les orientations stratégiques, les scénarios opérationnels et les configurations actives dans les outils.
• Veille temps réel : suivre en continu les flux d'activité via les outils de supervision, contrôler les indicateurs clés, surveiller les stocks d'activité, détecter rapidement les dérives ou anomalies et activer les leviers définis dans les consignes de pilotage.
• Gestion des ressources en temps réel : adapter l'organisation de la journée, mettre en œuvre des actions concrètes et réversibles, appliquer les scénarios d'ajustement définis en coordination avec les relais terrain, garantir le respect des consignes et des objectifs.
• Anticipation et pilotage à court terme : produire des projections et identifier les journées/créneaux critiques et proposer des mesures adaptées.
• Communication et coordination opérationnelle avec les relais terrain : animer quotidiennement les relais autour des résultats, des alertes et des actions mises en œuvre.
• Analyse et amélioration continue : contribuer à l'analyse des écarts de pilotage et formuler des propositions d'amélioration.

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

• De formation, niveau bac+2 à Bac+3 dans le domaine de la gestion, du management, des statistiques ou de l'analyse de données. Vous disposez idéalement d'une première expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision d'équipes.
• La connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel est un atout supplémentaire.
• Compétences techniques et métiers attendues :
• Très bonne maîtrise des outils de supervision, de distribution et de pilotage des flux (téléphonie, CRM type Salesforce, outils internes…).
• Solides compétences en analyse de données opérationnelles (indicateurs de performance, délais, taux d'occupation, projections…).
• Connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client (front, back-office, multicanal).
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, macros appréciées).
• Aisance avec les outils collaboratifs (Zoom, Confluence, etc.).
• Vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre réactivité, rigueur et sens de l'anticipation dans des contextes en évolution constante.
• Votre excellente capacité à prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.
• Vos fortes qualités relationnelles : communication claire, pédagogie, sens de la coordination transverse.
• Votre esprit d'analyse et capacité à formuler des recommandations concrètes et opérationnelles.
• Votre engagement et sens du service, avec une orientation forte vers la performance collective.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :

• Salaire à partir de 48 000€ (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
• Formation complète sur nos produits, tutorat de proximité et environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe

Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ? Alors échangeons !

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité.