Chargé(e) de Pilotage et Analyse de la Performance / Customer Service Coordinator F/H

Voyage Privé; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'e-tourisme, Voyage Privé, recrute un Chargé de Pilotage et Analyse de la Performance à Aix-en-Provence. Vous serez responsable de l'animation des équipes du call center et de l'analyse de la performance, contribuant ainsi à l'amélioration de la satisfaction client. Rejoignez une aventure entrepreneuriale dans un cadre éco-responsable avec des avantages variés.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Accès à une salle de sport

Remises sur les voyages

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l’écrit et à l’oral.
• Autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Organisation, curiosité et esprit d’équipe sont des atouts.

Responsabilités

• Gérer les cas escaladés, contrôler la qualité des réponses et former les agents externes.
• Analyser la performance quotidienne et déployer des plans d’action.
• Optimiser l'activité via l'amélioration des processus.

Connaissances

Autonomie

Communication écrite

Analyse

Formation

Formation Bac +2 à Bac +4

Outils

CRM

pack Office

Description du poste

Chargé(e) de Pilotage et Analyse de la Performance / Customer Service Coordinator F/H, Aix-en-Provence

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Voyage Privé, lancé en France en 2006, est le leader européen de la vente éphémère de voyages en ligne et le premier groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Présents sur neuf marchés, nous ne comptons pas nous arrêter là !

Entrepreneurs dans l’âme, véritables team-players, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectif pour contribuer à la réussite de Voyage Privé.

Entreprise à mission depuis 1 an, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles. Nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants et collégiens en décrochage scolaire soutenus par l’École des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle, et des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Animation des agents du call center : gérer les cas escaladés, contrôler la qualité des réponses, coacher, former et animer nos agents externes pour améliorer performance et connaissances.
• Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction client en relayant leurs retours aux équipes centrales.

Mais aussi…

• Pilotage de l’activité : analyser et suivre la performance quotidienne, alerter en cas de sous-performance, analyser les points faibles et déployer des plans d’action.
• Optimiser l’activité via l’amélioration des processus.

Profil recherché :

• Formation Bac +2 à Bac +4
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Une autre langue européenne (allemand, italien, espagnol) serait un plus.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, back office, pack Office).
• Autonomie, bonne communication écrite, capacité à prendre des décisions face à des situations changeantes.

Qualités souhaitées :

• Organisation, volontariat, esprit d’équipe, capacité à prioriser.
• Curiosité, ouverture d’esprit, écoute, persévérance.
• Esprit analytique et logique, souci de la qualité de service client.

Informations complémentaires

• Rejoignez une aventure entrepreneuriale avec des projets ambitieux et épanouissants.
• Vivez dans le sud de la France, dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel, sur un campus moderne et éco-responsable.
• Profitez de 2 jours de télétravail par semaine, concentrés en une semaine jusqu’à 4 fois par an.
• Découvrez un écosystème porteur de sens, avec des projets variés tels que l’École des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins, Chez Pierre, et le Dalida Institute.
• Bénéficiez d’accès à une salle de sport, d’un terrain de Padel, et participez à des événements internes et externes.
• Profitez de remises sur vos voyages avec Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.