Chargé.e de missions qualité du service public F/H

Ville de Villejuif; Villejuif; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ville de Villejuif recherche un(e) chargé(e) de mission pour optimiser le service RH et la numérisation des dossiers agents. Vous piloterez des projets transversaux et assurerez un suivi de la qualité des réponses apportées aux agents.

Vous coordonnerez des initiatives innovantes et accompagnerez les changements dans le cadre du service public, en lien avec le secteur métier et les systèmes d’information.

Competenze

• Formation supérieure en RH ou expérience en gestion de projet/qualité de service.
• Maîtrise de la conduite de projet et des outils de suivi.
• Rigueur, écoute, diplomatie et sens du service public.

Mansioni

• Piloter la démarche « zéro non-réponse » et améliorer traçabilité et qualité des réponses.
• Numériser le dossier de l’agent et sécuriser les données.
• Accompagner les situations complexes et faciliter le dialogue avec les agents.

Conoscenze

Gestion de projet

Conduite de projet

Suivi et indicateurs

Communication et écoute

Formazione

Formation RH

Descrizione del lavoro

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, sous l’autorité du responsable du secteur Modélisation des données sociales et aux côté d’un.e autre chargé.e de mission, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu aux agents à travers le suivi des sollicitations, la modernisation des outils RH et l’accompagnement des situations complexes.

1. Piloter la démarche « zéro non-réponse » d’ici la fin du mandat.

Vous concevez et déployez des outils de suivi des sollicitations des agents pour garantir leur traçabilité et leur traitement. Vous définissez des indicateurs de suivi, identifiez les dysfonctionnements et accompagnez les équipes dans l’amélioration des délais et de la qualité des réponses.

2. Piloter le projet de numérisation du dossier de l’agent

Vous coordonnez le projet de numérisation du dossier de l’agent en lien avec le service carrière-rémunération, le secteur accueil et la direction des systèmes d’information. Vous veillez à la fiabilité et à la sécurisation des dossiers et accompagnez l’évolution des pratiques professionnelles.

3. Accompagner les situations complexes des agents

Vous assurez un rôle d’interlocuteur de second niveau pour les agents aux dossiers complexes en appui du service Carrière et Rémunération. Vous analysez les situations, facilitez le dialogue et contribuez à la recherche de solutions personnalisées ainsi qu’à l’amélioration des pratiques.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure ou fort d’une expérience en ressources humaines, gestion de projet ou qualité de service, vous maîtrisez la conduite de projet et les outils de suivi. Rigoureux.se, à l’écoute et diplomate, vous savez analyser des situations complexes, travailler en transversalité et accompagner le changement, avec un sens affirmé du service public. Votre participation active au collectif de la DRH vous permettra de prendre part aux nombreuses initiatives innovantes organisée pour les agents par la Ville de Villejuif.