Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F

TN France; Blois; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Ce poste vous permettra d'analyser les besoins des clients, de participer à des diagnostics des pratiques opérationnelles et de proposer des recommandations pour optimiser le parcours client. Si vous êtes curieux, rigoureux et avez un bon relationnel, cette alternance est faite pour vous. Investissez-vous dans un grand groupe qui valorise les talents et offre de réelles perspectives de carrière.

Qualifications

• Préparation d'un diplôme en Marketing ou en relation client.
• Capacité d'analyse et de synthèse pour optimiser le parcours client.

Responsabilités

• Analyser les besoins des segments de clients et proposer des recommandations.
• Participer à l'élaboration de plans d'actions pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Rigueur

Esprit d'analyse

Communication

Maitrise du pack office

Formation

Bac à Bac +3 en Marketing

Diplôme en relation client

Diplôme en management

Description du poste

Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F, Nord

Description du poste

Métier

Accompagnement Social - Economie Sociale et Familiale

Intitulé du poste

Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Intégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients et Cohésion Sociale, vous participerez aux projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Vous aurez en charge d'analyser les besoins de chaque segment de clients locataires et de participer au diagnostic des pratiques des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les différentes étapes clés du parcours client.

Vos principales missions seront :
-Le benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients et la veille sur les besoins des clients (jeunes, seniors, familles)
-L'analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin de repérer les irritants, les attentes prioritaires. Proposition d'évolution des enquêtes pour mieux mesurer l'expérience vécue par nos clients.
-L'état des lieux des discours clients et promesses clients faites auprès de chacune de nos cibles de client locataire (jeunes, seniors, famille).
-La participation à l'élaboration des recommandations et au déploiement des plans d'actions à partir de ces états des lieux, dans l'objectif d'optimiser le parcours client digital et physique.

Vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte, d'analyse et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques. Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.

Vous préparez une diplôme de Bac à Bac dans le domaine du Marketing, de relation client ou du management (type école de commerce), et vous possédez une grande capacité de synthèse et un bon relationnel.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.
Bonne maitrise du pack office.

Informations complémentaires

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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