Chargé(e) de mission Réclamation & Rétention (H/F/ NB) LYON

SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur vétérinaire à Lyon recherche un Chargé de mission Réclamation/Rétention pour contribuer à la satisfaction et à la rétention des clients. La mission inclut l'analyse des besoins client et la gestion des réclamations. Les candidats doivent avoir une expérience appréciée dans le secteur, de solides compétences en négociation et être autonomes. L'entreprise offre un cadre de travail agréable, des avantages financiers et un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Carte restaurant (Swile)

Intéressement

Prime vacances

Prime de mobilité

Restaurant d'entreprise

CSE attractif

Conciergerie d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans le secteur vétérinaire appréciée.
• Expérience significative auprès des clients.

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients par téléphone.
• Proposer des solutions adaptées pour la satisfaction client.
• Gérer le portefeuille budgétaire attribué.
• Traiter les réclamations et garantir une expérience client positive.

Connaissances

Compétences en négociation

Compétences en communication

Esprit d'analyse

Capacité à anticiper les besoins

Initiative proactive

Capacité à travailler en autonome

Description du poste

Votre cadre de travail

• En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7ème.
• Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
• Vos jours travaillés : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (35H).
• Accord télétravail.

Votre mission

Le Chargé de mission Réclamation/Rétention joue un rôle important et contribue à la stabilité ainsi qu’à la croissance de notre groupe. Il nous permettra de préserver et renforcer les relations avec nos assurés.

Votre rôle consistera à :

• Analyser les besoins des clients afin d’identifier et d’anticiper les opportunités de rétention par téléphone.
• Proposer une solution adaptée afin de garantir la satisfaction client et de réactiver son dossier.
• Gérer le portefeuille budgétaire qui vous sera attribué afin de répondre aux attentes de l’entreprise et de satisfaire nos clients.
• Traiter efficacement les réclamations de nos clients et garantir une expérience client positive.

Déroulement des entretiens

À Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

Etape 1: premier échange téléphonique avec Coralie, HRBP.

Etape 2: Entretien avec votre manager direct Magalie, Christophe Responsable réclamation et rétention et Coralie.

L’environnement Santévet

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent le soir.

Chez nous, vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie.
• De chouettes contreparties financières : carte restaurant (Swile), un intéressement, une prime vacances et une prime de mobilité.
• Un environnement bienveillant et convivial.
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres.
• Des locaux spacieux et agréables.
• Un management de proximité.
• Un restaurant d’entreprise, un CSE très attractif, une conciergerie d’entreprise.
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

96% sont satisfaits de travailler chez Santévet

98% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

95% considèrent travailler dans une bonne ambiance

96% recommandent Santévet pour y travailler

"Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l’inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou de l’état matrimonial."

Votre profil

Chez Santevet Group, nous recherchons :

• Une expérience dans le secteur vétérinaire serait appréciée.
• Une excellente compétence en négociation et en communication.
• Une expérience significative auprès des clients.
• Un esprit d’analyse et une capacité à anticiper les besoins des clients.
• Une personne qui prend des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive.
• Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.