Chargé(e) de mission Qualité de l’accueil en proximité F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de mission Qualité de l’accueil pour renforcer l'accès aux droits et améliorer la qualité des services pour les personnes âgées et en situation de handicap. Ce rôle implique la conception de services publics innovants, l'appui aux acteurs locaux, et la mise en œuvre de partenariats stratégiques. Si vous êtes passionné par l'autonomie et le service public, et que vous souhaitez faire une différence dans la vie des citoyens, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée pour un avenir meilleur.

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans une collectivité.
• Connaissance des services sociaux et médico-sociaux.

Responsabilités

• Contribuer à la mise en œuvre de la mission d'accueil du service public.
• Développer des démarches d'aller-vers pour les personnes âgées et en situation de handicap.

Connaissances

Travail en équipe

Fiabilité

Conduite d'enquêtes

Pilotage de projets

Excellentes compétences en communication

Formation

Master en management des politiques publiques

Outils

Outils de diagnostic

Outils bureautiques

Description du poste

Chargé(e) de mission Qualité de l’accueil en proximité F/H, Paris

Le poste est rattaché au pôle « Appui à la coordination des acteurs » au sein de la Direction de l'accès aux droits et aux parcours. Il est chargé de :

• Participer à la structuration d'un service public territorial de l'autonomie
• S'assurer de la qualité de l'accueil des personnes, de l'information et de la mise en relation opérée par ce service territorial ou ses entités
• Garantir un appui aux solutions concrètes, y compris dans le cas des parcours complexes, pour harmoniser le traitement, faciliter l'accès aux aides techniques et promouvoir l'innovation
• Porter la thématique de la citoyenneté et de la participation des personnes pour renforcer la place de leur parole
• Assurer l'animation stratégique des MDPH

Vous prendrez notamment en charge les missions suivantes :

• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la mission d'accueil et de mise en relation du service public départemental de l'autonomie, notamment en élaborant le cahier des charges national et en accompagnant son appropriation et son application
• Appuyer les acteurs locaux dans leur mission d'accueil et de mise en relation pour les personnes âgées, en situation de handicap et leurs aidants, en créant une communauté de professionnels, en outillant, en favorisant le pilotage et l'amélioration continue de la qualité de service, et en partageant l'expertise nationale
• Développer les démarches d'aller-vers
• Contribuer aux référentiels de mission et de qualité de service des MDPH et des services de l'autonomie des départements
• Favoriser la territorialisation des missions d'accueil et de mise en relation, l'interconnaissance et la coopération entre professionnels pour un fonctionnement en guichet intégré
• Structurer et mettre en œuvre des partenariats avec des acteurs tels que l'ANCT, des collectivités locales, des fédérations d'acteurs locaux, etc.
• Suivre et soutenir la mise en œuvre des mesures liées aux rendez-vous avec les personnes, notamment en participant au choix et au déploiement des outils et à la formation des professionnels
• Rendre compte des actions au niveau national, notamment par la production et le suivi d'indicateurs de satisfaction et de qualité
• Représenter la CNSA dans son domaine de compétence

Profil recherché :

Vous portez les valeurs du service public, de l'accès aux droits et de leur qualité pour tous. Vous faites preuve de sens du dialogue, d'organisation, de dynamisme, et appréciez le travail en équipe. Vous souhaitez contribuer aux politiques d'autonomie.

Compétences générales :

• Travail en équipe et capacité à fédérer
• Fiabilité
• Conduite d'enquêtes quantitatives et qualitatives
• Pilotage de projets transversaux
• Aide à la décision
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Elaboration de contenus techniques et pédagogiques

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des services sociaux et médico-sociaux, des collectivités, des MDPH
• Connaissance du handicap et du vieillissement
• Compréhension de l'écosystème de l'accueil et de l'accompagnement des personnes en proximité
• Maîtrise des outils de diagnostic, de coopération territoriale, d'animation de réseaux, et de co-construction
• Prise de parole en public
• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de travail à distance

Les candidatures de personnes en situation de handicap sont particulièrement valorisées. Titulaire d’un master ou formation équivalente en management des politiques publiques, avec au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans une collectivité, une ARS, une caisse de sécurité sociale, un établissement public ou une administration centrale.

Poste en CDI (niveau 7 de la convention collective de l'UCANSS ; détachement catégorie A de la fonction publique).

Lettre de motivation et CV à adresser au secrétariat général, sous la référence DADP/CMQAP/, avant le 30/06.