Chargé(e) de mission Qualité de l’accueil en proximité F / H

Le poste est rattaché au pôle « Appui à la coordination des acteurs » au sein de la Direction de l'accès aux droits et aux parcours. Il est chargé de :

1. Participer à la structuration d'un service public territorial de l'autonomie
2. S'assurer de la qualité de l'accueil des personnes, de l'information et de la mise en relation opérée par ce service territorial ou ses entités
3. Garantir un appui aux solutions concrètes, notamment dans le cas de parcours complexes, pour harmoniser les traitements et faciliter l'accès aux aides techniques tout en promouvant l'innovation
4. Porter la thématique de la citoyenneté et de la participation des personnes pour renforcer la place de leur parole
5. Assurer l'animation stratégique des MDPH

Vous prendrez notamment en charge les missions suivantes :

1. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la mission d'accueil et de mise en relation du service public départemental de l'autonomie, en élaborant le cahier des charges national et en accompagnant son appropriation et son application
2. Appuyer les acteurs locaux dans leur mission d'accueil et de mise en relation pour les personnes âgées, en situation de handicap, et leurs aidants, en créant une communauté professionnelle, en outillant, et en favorisant le pilotage et l'amélioration continue de la qualité de service
3. Contribuer au développement des démarches d'aller-vers
4. Participer aux travaux sur les référentiels de mission et de qualité de service des MDPH et des services de l'autonomie départementale
5. Favoriser la territorialisation des missions d'accueil et de mise en relation, ainsi que la coopération entre professionnels, dans un objectif de guichet intégré
6. Structurer et mettre en œuvre des partenariats avec des acteurs tels que l'ANCT, des collectivités locales, des CLIC, des CCAS, etc.
7. Assurer le suivi et l'appui à la mise en œuvre des mesures liées aux rendez-vous avec les personnes, incluant la participation au choix et au déploiement des outils, ainsi que la formation des professionnels
8. Rendre compte des actions au niveau national, notamment via la production et le suivi d'indicateurs de satisfaction
9. Représenter la CNSA dans son domaine de compétence

Profil recherché :

Vous portez les valeurs du service public, de l'accès aux droits et de leur qualité de mise en œuvre pour tous sur le territoire. Vous faites preuve de sens du dialogue, d'organisation, de dynamisme, et aimez travailler en équipe. Vous souhaitez contribuer aux politiques d'autonomie.

Compétences générales :

• Travail en équipe et capacité à fédérer
• Fiabilité
• Maîtrise des enquêtes quantitatives et qualitatives
• Pilotage de projets transversaux
• Aide à la décision
• Excellentes compétences écrites et orales
• Elaboration de contenus techniques et pédagogiques

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des services sociaux et médico-sociaux de l'État, des collectivités, des MDPH
• Connaissance du handicap et du vieillissement
• Compréhension de l'écosystème de l'accueil et de l'accompagnement
• Maîtrise des outils de diagnostic et de coopération territoriale
• Animation de réseaux et pratiques de co-construction
• Prise de parole en public
• Maîtrise des outils bureautiques et solutions de travail à distance

Le poste est à pourvoir en CDI, niveau 7 de la convention collective UCANSS, ou détachement catégorie A de la fonction publique.

Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être envoyées au secrétariat général, sous la référence DADP / CMQAP, avant le 30/06.