Chargé(e) de mission Qualité de l’accueil en proximité F/H

CNSA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

La CNSA recherche un(e) Chargé(e) de mission pour assurer la qualité de l'accueil dans un service public territorial à Paris. Ce poste comprend la coordination des acteurs locaux pour améliorer les parcours et l'accès aux droits des usagers. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le secteur public, avec une formation axée sur les politiques publiques et des compétences avérées en gestion de projets.

Qualifications

• Au moins cinq ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance approfondie des services sociaux et médico-sociaux.
• Expertise dans le handicap et le vieillissement.

Responsabilités

• Participer à la structuration d'un service public territorial.
• Garantir la qualité de l'accueil des personnes.
• Représenter la CNSA dans son domaine de compétence.

Connaissances

Travail en équipe

Fiabilité

Gestion et pilotage de projets

Excellentes compétences orales et écrites

Formation

Master en management des politiques publiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Chargé(e) de mission Qualité de l’accueil en proximité F/H, Paris

Le poste est rattaché au pôle « Appui à la coordination des acteurs » au sein de la Direction de l'accès aux droits et aux parcours. Il est chargé de :

• Participer à la structuration d'un service public territorial de l'autonomie
• S'assurer de la qualité de l'accueil des personnes, de l'information et de la mise en relation opérée par ce service territorial ou ses entités
• Garantir un appui aux solutions concrètes, notamment pour les parcours complexes, en harmonisant le traitement et en facilitant l'accès aux aides techniques, tout en promouvant l'innovation
• Porter la thématique de la citoyenneté et de la participation des personnes pour renforcer la parole des usagers
• Assurer l'animation stratégique des MDPH

Vous prendrez notamment en charge les missions suivantes :

• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la mission d'accueil et de mise en relation du service public départemental de l'autonomie, y compris la conception du cahier des charges national et son appropriation
• Appuyer les acteurs locaux dans leur mission d'accueil et de mise en relation pour les personnes âgées, en situation de handicap, et leurs aidants, en créant une communauté de professionnels, en outillant, en favorisant le pilotage et l'amélioration continue de la qualité de service, et en partageant l'expertise nationale
• Développer les démarches d'aller-vers
• Contribuer aux référentiels de mission et de qualité de service des MDPH et des services de l'autonomie départementaux
• Favoriser la territorialisation des missions d'accueil et de mise en relation, l'interconnaissance et la coopération entre professionnels, dans une optique de guichet intégré
• Structurer et mettre en œuvre des partenariats avec des acteurs tels que l'ANCT, collectivités locales, CLIC, CCAS, caisses nationales, etc.
• Suivre et soutenir la mise en œuvre des mesures liées aux rendez-vous avec les personnes, notamment dans le cadre de la feuille de route MDPH, y compris la participation au choix et au déploiement des outils, ainsi que la formation des professionnels
• Rendre compte des actions au niveau national, notamment via des indicateurs de satisfaction et de qualité
• Représenter la CNSA dans son domaine de compétence

Profil recherché

Vous portez les valeurs du service public, de l'accès aux droits et de la qualité de leur mise en œuvre pour tous sur le territoire. Vous faites preuve de sens du dialogue, d'organisation, de dynamisme, et appréciez le travail en équipe. Vous souhaitez contribuer aux politiques d'autonomie avec un impact décisif.

Compétences générales :

• Travail en équipe et capacité à fédérer
• Fiabilité
• Capacité à mener des enquêtes quantitatives et qualitatives
• Gestion et pilotage de projets transversaux
• Aide à la décision
• Excellentes compétences orales et écrites
• Elaboration de contenus techniques et pédagogiques

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des services sociaux, médico-sociaux, collectivités, MDPH
• Expertise dans le handicap et le vieillissement
• Connaissance des enjeux et de l'écosystème local d'accueil et d'accompagnement
• Maîtrise des outils de diagnostic et de coopération territoriale
• Animation de réseaux et techniques de concertation
• Co-construction, négociation, communication active
• Maîtrise des outils bureautiques et de la collaboration à distance

Les candidatures de personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées. Titulaire d’un master ou formation équivalente en management des politiques publiques, avec au moins cinq ans d’expérience dans un poste similaire (collectivités, ARS, organismes de sécurité sociale, établissements publics, administrations centrales). Poste en CDI, niveau 7 de la convention UCANSS, détachement catégorie A de la fonction publique.

Envoyer lettre de motivation et CV au secrétariat général, sous la référence DADP/CMQAP/, avant le 30/06/.