Chargé.e de Médiation Financière H-F

Intrum; Nantes; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un chargé de médiation financière à Nantes. Vous serez responsable d'accompagner les clients débiteurs et de proposer des solutions amiables. Ce poste offre un environnement de travail flexible avec jusqu'à deux jours de télétravail par semaine, une rémunération fixe, et divers avantages tels que des titres restaurants et des remboursement de transport.

Prestations

Rémunération fixe

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Parking gratuit

Qualifications

• Expérience en relation client, spécialisé en médiation financière.
• Capacité à négocier et à gérer des situations complexes.
• Connaissance des techniques de relation client multicanal.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Traiter les demandes des clients par téléphone et autres canaux.
• Négocier des plans de paiement adaptés.

Connaissances

Relation client

Négociation

Autonomie

Utilisation d'outils digitaux

Description du poste

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique.

Accompagné.e par Victoria, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

1. Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
2. Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
3. Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
4. Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
5. Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
6. Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d’une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons :

• Travail du lundi au vendredi à Sainte-Luce-sur-Loire
• Rémunération fixe
• Horaires variables et 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
• Mutuelle et prévoyance
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l’employeur)
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
• Remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!