Chargé.e de maintenance et Support Technique (H/F)

DYNAMIZ PHARMA; Champagne-au-Mont-d'Or; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le digital media recherche un Chargé de maintenance et Support Technique pour gérer le SAV, superviser le parc d'équipements, et contribuer aux interventions techniques. Le candidat idéal a une formation Bac+2, 48 mois d'expérience et maîtrise les outils techniques. Ce poste est en CDI avec un salaire compris entre 23k et 29k € annuels.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalents en maintenance des systèmes.
• Niveau d'expérience de 48 mois au minimum.
• Expérience en affichage dynamique appréciée.

Responsabilités

• Gérer le Service Après-Vente à distance.
• Superviser le parc connecté et garantir la continuité.
• Participer aux interventions techniques ponctuelles.
• Soutenir les équipes commerciales et administratives.

Connaissances

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques

Aisance avec les outils de ticketing

Connaissances de base en réseau

Rigueur, fiabilité et sens du service

Formation

BTS Métiers de l'audiovisuel

BTS Systèmes Numériques - Option Informatique et Réseaux

BTS Électrotechnique

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Offre n° 195LKXY
Chargé.e de maintenance et Support Technique (H/F)

Actualisé le 03 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Enjeux du poste :Le/la alternant.e chargé(e) de la maintenance et du Support Technique joue un rôle central dans la gestion opérationnelle du SAV technique et du parc d'équipements, afin de garantir la satisfaction client, la performance des dispositifs et la continuité de service.Il/elle intervient également en appui technique des projets d'installation, contribue à l'amélioration continue des infrastructures et participe à la fiabilité globale des solutions techniques proposées par l'entreprise.Ce poste requiert une véritable appétence et expertise sur les sujets techniques : affichage dynamique, équipements audiovisuels, connectivité réseau, électricité, etc.Périmètre de responsabilité - Les missions :1. Gérer le Service Après-Vente (SAV) à DistanceObjectif : réduire le nombre de tickets et améliorer la satisfaction clients.- Gérer les tickets de niveau N2 et N3: diagnostic, traitement, résolution...- Mettre en œuvre des actions correctives dans un délai maximal de 48H.- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives durables.- Assurer un reporting clair sur l'activité SAV.2. Supervision des Players et du parc connectéObjectif : garantir la disponibilité du parc et la continuité de diffusion.- Paramétrer les Players (initialisation, configuration, test)- Vérifier chaque jour l'état du parc Players Cenareo- S'assurer de la durabilité de la connexion de l'ensemble du parc- Assurer les échanges ou dépannages nécessaires dans un délai de 7 jours.3. Réalisation d'interventions techniques ponctuelles- Intervenir sur certains dépannages ou SAV sur site.- Renforcer les équipes lors de pics d'activité ou de projets spécifiques.4. Contribution technique aux projets d'installation (DOOH)- Participer à l'élaboration des dossiers techniques pour les projets complexes en collaboration avec le coordinateur technique- Contrôler et valider les dispositifs techniques avant installation.- Participer ponctuellement aux phases de pose, câblage, configuration ou tests.5. Support technique transversalObjectif : être un référent technique interne.- Fournir un appui technique aux équipes commerciales, administratives ou projets.- Participer à la résolution de problématiques techniques transverses.- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.6. Participation à la gestion des stocks- Enregistrer les mouvements de matériel dans les outils de suivi.- Participer aux inventaires physiques réguliers.- Veiller à la disponibilité des équipements nécessaires aux interventionsExpériences requises :- Formation : BTS Métiers de l'audiovisuel (Technique d'ingénierie et exploitation des équipements), BTS Systèmes Numériques - Option Informatique et Réseaux (SN-IR), BTS Électrotechnique ou Maintenance des Systèmes (MS), BUT Réseaux & Télécoms (ex-DUT), Bachelor Responsable technique, Licence pro Systèmes Automatisés ou Audiovisuel et Réseaux Numériques- Une expérience dans un poste similaire (SAV, maintenance technique).- Une expérience dans l'affichage dynamique et dans le DOOH serait un vrai atout.Compétences techniques- Bonne maîtrise des équipements d'affichage dynamique et audiovisuels- Connaissances de base en réseau (IP, connectique, paramétrage), en électricité (courant faible)- Aisance avec les outils de ticketing, supervision de parc et bureautique (Excel, CRM..)Savoirs faire :- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques- Capacité à expliquer simplement des solutions techniques à un non-spécialiste- Suivi rigoureux et structuré des actions menées- Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec l'équipeSavoirs être :- Rigueur, fiabilité et sens du service- Esprit d'analyse, curiosité technique- Sens de l'organisation et gestion des priorités- Bon relationnel, patience et pédagogie dans la relation client

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Entre 23 et 29 k€ annuels selon exp

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 48 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent
• Bac+2 ou équivalents- Maintenance des Systèmes e Cette formation est indispensable

Compétences

• Développer ses compétences en matière de support technique Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Cette compétence est indispensable
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique Cette compétence est indispensable
• Utiliser des logiciels spécifiques Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

10 à 19 salariés

Dynamiz Pharma est une société créée en 2016 et spécialisée dans le digital media en pharmacie. Nous proposons à nos clients pharmaciens des écrans (LED et/ou LCD) ainsi qu'une stratégie de communication 100% personnalisée. Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons un technicien audiovisuel intégrateur pour la pose et le paramétrage des écrans.Mme SYBILLE BAUDRAND

D'autres offres peuvent vous intéresser :