Chargé(e) de la satisfaction client H/F

European Camping Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'hôtellerie de plein air recherche un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son service qualité. Basé à Aix-en-Provence, vous serez en charge de gérer les retours clients et de rédiger des réponses aux avis, garantissant un service de qualité tout en proposant des solutions adaptées pour fidéliser les clients.

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'orthographe.
• Maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire.
• Compétences techniques en Pack Office.

Responsabilités

• Gestion des retours clients et rédaction de réponses.
• Traitement des réclamations et réponses aux enquêtes de satisfaction.
• Fournir des réponses personnalisées et proposer des gestes commerciaux.

Connaissances

Diplomatie

Médiation

Empathie

Capacité à analyser des données

Sens de l'écoute

Ouverture d'esprit

Adaptabilité

Aisance rédactionnelle

Outils

Pack Office

Description du poste

Description

ECG est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS, ...), plus de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG offre une expérience professionnelle unique, permettant d'évoluer dans un environnement multiculturel, au bord de la mer, d'un lac, à la montagne, ou dans nos sièges, il y a forcément un moyen de se retrouver !

Notre poste à pourvoir : Chargé(e) de la satisfaction client pour le Service Qualité Europe du Sud, basé à Aix-en-Provence, en CDD saisonnier de fin juin à fin août. Vous serez responsable de la gestion des retours clients, de la rédaction de réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google, Zoover), ainsi qu'aux enquêtes de satisfaction internes post-séjour.

Vous collaborerez également dans le traitement des réclamations écrites des clients individuels. Vos missions principales seront :

1. Connaître tous les produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
2. Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour, en respectant les indicateurs clés de qualité et de quantité (réponses adaptées, délai de traitement).
3. Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement).
4. Fournir des réponses personnalisées et argumentées, en plusieurs langues, conformément à la politique de l'entreprise.
5. Proposer des gestes commerciaux adaptés pour fidéliser les clients.
6. Participer à d'autres missions pour soutenir la commercialisation des offres et la fidélisation des clients.

Les conditions : Contrat saisonnier CDD, 35h/semaine, du lundi au vendredi, horaires de bureau.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise de l'orthographe et aisance rédactionnelle.
• Maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire souhaitée.
• Diplomatie, médiation, empathie, capacité à analyser des données.
• Compétences techniques (Pack Office), esprit d'équipe, rigueur, organisation.
• Sens de l'écoute, ouverture d'esprit, adaptabilité.

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