Chargé(e) de la satisfaction client

European Camping Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

European Camping Group recherche un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité à Aix-en-Provence. Dans le cadre d'un CDD saisonnier, vous serez responsable de la gestion des retours clients et de la rédaction de réponses aux avis. Ce poste requiert une aisance rédactionnelle et une capacité à traiter des réclamations tout en assurant une expérience client de qualité.

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'orthographe.
• Capacité à rédiger des réponses personnalisées en plusieurs langues.
• Compétences en médiation et diplomatie.

Responsabilités

• Gérer les retours clients et répondre aux avis sur diverses plateformes.
• Traiter les réclamations et fournir des réponses adaptées.
• Participer à des missions pour la fidélisation des clients.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Diplomatie

Empathie

Compétences analytiques

Esprit d'équipe

Outils

Pack Office

Description du poste

ECG est le leader de l'emploi dans le secteur de l'hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Plus de 5000 opportunités d'emploi par an,
• Des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
• Plus de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.
  
  

ECG offre une expérience professionnelle unique, permettant d'évoluer dans un environnement multiculturel, au bord de la mer, d’un lac, en montagne, ou dans nos sièges sociaux... Il y a forcément une opportunité pour vous ! Votre meilleur job, leurs meilleures vacances !

ECG recrute un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité Europe du Sud, basé à Aix-en-Provence, dans le cadre d'un CDD saisonnier allant de fin juin à fin août. En tant que Chargé(e) de la Relation Client, vous gérez les retours clients, rédigez des réponses aux avis sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google, Zoover) ainsi qu’aux enquêtes de satisfaction internes post-séjour.

Vous pouvez également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients individuels. Vos missions principales seront :

• Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
• Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour, dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement).
• Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour, notamment aux avis négatifs et mitigés, dans le respect des indicateurs clés.
• Fournir des réponses personnalisées et argumentées en plusieurs langues, conformément à la politique de l’entreprise.
• Proposer des gestes commerciaux adaptés pour fidéliser les clients.
• Participer à d’autres missions pour soutenir la commercialisation des offres et la fidélisation des clients.

Conditions du poste :

• Contrat à durée déterminée (saisonnier)
• 35 heures par semaine, du lundi au vendredi (horaires de bureau)

Le profil idéal possède :

• Une excellente maîtrise de l’orthographe et une bonne aisance rédactionnelle.
• La maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire est un plus.
• Une capacité à faire preuve de diplomatie et de médiation.
• De l'empathie, tout en étant ferme et mesurée.
• Des compétences analytiques pour traiter des données et trouver des solutions adaptées.
• Une maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Esprit d'équipe, écoute, rigueur et organisation.
• Reconnaissance pour l'empathie, l'ouverture d'esprit, et l'adaptabilité.