Chargé(e) de la relation usagers et du contrôle de l-occupation portuaire H/F

Mapiaule; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté d'agglomération dynamique basée à Aix-les-Bains recherche un(e) Chargé(e) de la relation usagers et du contrôle de l'occupation portuaire. Le candidat devra gérer les relations avec les usagers, optimiser l'occupation des places de port et assurer un service de qualité. Une expérience en relation aux usagers est requise, ainsi qu'une excellente maîtrise des outils informatiques. Le poste est à pourvoir dès que possible, avec un temps de travail de 36 heures par semaine.

Prestations

Tickets restaurant

Participation mutuelle santé

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience dans la relation aux usagers / clients
• Flexibilité pour travailler dans un environnement dynamique
• Disponibilité en saison estivale notamment de mai à août

Responsabilités

• Suivi et contrôle de la gestion du plan d'eau
• Mise en œuvre des ressources pour améliorer l'accueil
• Gestion des relations avec les usagers des ports

Connaissances

Aisance relationnelle

Maîtrise de l'outil informatique

Capacité organisationnelle

Capacité rédactionnelle

Autonomie

Esprit d'initiative

Pensée critique

Description du poste

Chargé(e) de la relation usagers et du contrôle de l?occupation portuaire H/F

La communauté d?agglomération GRAND LAC (28 communes) est implantée à Aix-les-Bains au bord du Lac du Bourget dans un territoire caractérisé par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 480 agents sont au service des 75 000 habitants répartis au sein de 5 pôles : un pôle CIAS, un pôle Aménagement Durable et planification, un pôle préservation et valorisation des ressources, un pôle attractivité du territoire et un pôle Ressources.GRAND LAC et le CIAS vous offrent un cadre de travail idéal dans un environnement professionnel convivial, bienveillant, dynamique et varié.

Le poste

Le territoire de Grand Lac est caractérisé par son cadre de vie exceptionnel dû principalement à la présence du lac du Bourget. Plus grand lac naturel français avec plus de 44km2, il regroupe, sur 8 communes un ensemble portuaire et balnéaire de très grand intérêt.

Depuis 2020 Grand Lac est propriétaire de l?ensemble du patrimoine portuaire avec 2950 places dont 60% regroupées sur Aix les Bains. Les 8 plages, dont 2 d?accès payant, sont situées sur des territoires communaux et font l?objet actuellement d?une gestion partagée sur l?année entre les communes et Grand Lac.
Un service constitué de 11 agents et de 14 saisonniers se mobilise pour répondre aux exigences d?un service public de qualité.

Missions
Rattaché(e) au responsable d?exploitation, vous avez en charge le suivi et le contrôle de la gestion du plan d?eau et vous êtes le garant de la relation avec les usagers des ports.

Relation avec les usagers des ports :

Mise en ?uvre des ressources nécessaires à l?amélioration de la qualité d?accueil dans les ports et l?expérience usagers.

- Traiter les demandes des usagers, identifier les besoins et résoudre de manière réactive les problèmes et plaintes de premier niveau survenant dans le cadre de l?exploitation portuaire.
- Être attentif à la satisfaction des usagers des ports.
- Maintenir et développer des relations positives avec les usagers des ports : titulaires de places, professionnels du nautisme, clubs et associations.
- Remplacer l?agent d?accueil en capitainerie lors de ses absences : information, facture, traitement des demandes.
Gestion de la situation portuaire et du plan d?eau :

Mise en ?uvre des procédures, des moyens techniques et de contrôles nécessaires pour garantir la parfaite correspondance entre le plan d?occupation des ports et la présence des bateaux sur le plan d?eau dans l?objectif d?optimiser l?occupation des places de port et de satisfaire les usagers des ports :

- Organiser, structurer et faire évoluer les procédures de pointages des places de port
- S?assurer de la bonne réalisation des pointages périodiques réalisés et de leur fiabilité
- Identifier les anomalies d'occupation du domaine public portuaire et contribuer à leur traitement
- Recenser et vérifier les emplacements libres sur l?ensemble des ports et optimiser leur occupation en lien avec la capitainerie.
- Contrôler les transferts de places de port et suivre les demandes de permutations et de changement de bateaux.
- Organiser le déplacement des bateaux et s?assurer de la libération des emplacements portuaires à l?occasion des manifestations, chantiers, opérations de baisse de niveau du lac?
- Faire évoluer la situation portuaire en cas de nécessité en réorganisant les places de ports (calepinage).
- Partager les opportunités de travaux à réaliser en lien avec l?amélioration de la situation portuaire ou la relation usagers.
Missions générales :
- Veiller à la stricte application du règlement intérieur des ports de plaisance du lac du Bourget.
- Veille réglementaire s?agissant de l?évolution de la réglementation fluviale
- Participer à la mise en place de la saison estivale et au fonctionnement général du service

Le profil :

Il est demandé :

Aisance relationnelle.
Parfaite maîtrise de l?outil informatique.
Capacité organisationnelle éprouvée par l?expérience.
Bonne capacité rédactionnelle.
Expérience dans la relation aux usagers / clients et sens du service public.
Autonomie dans le travail et esprit d?initiative, force de proposition.
Pensée critique et compétences en matière de résolution de problèmes. Capacité à prendre des décisions, même dans des situations de forte pression.
Capacité à gérer et/ou à travailler avec une équipe et à rendre compte, appétence pour le travail collaboratif.
Faculté d?adaptation rapide et ouverture au changement. Flexibilité pour travailler dans un environnement dynamique.
Disponibilité en saison estivale et notamment sur la période de mai à août.

Conditions


Poste à pourvoir: Dès que possible
Temps de travail : temps complet 36h00 par semaine, annualisé avec astreinte téléphonique
Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct + 6 RTT/an
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle
Rémunération : selon grille indiciaire des adjoints administratifs ou techniques ou des agents de maitrise (prise en compte de l?expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS, forfait mobilité durable)
Le salaire est indiqué àtitre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en comptepas la reprise de l'experience que nous appliquons.
Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels.

Informations complémentaires

Cyril BENARD: responsable service Ports et Plages ou Audrey GAILLARD, Responsable d?exploitation
04 79 61 83 84

Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs)sont à adresser sous la référence: 2025-71-AGT-RU-PORT

Journée de recrutement: 16 octobre 2025

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