Chargé(e) de la Relation Clients - CDI Temps Partiel 24h H/F

Martin Brower France; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE

Intéressement / Participation

Plan d'Épargne Entreprise (PEE)

PER

Résumé du poste

Martin Brower France recherche un(e) agent(e) polyvalent(e) en temps partiel (24h/semaine) pour un poste axé relation client et rigueur administrative, au sein d'une équipe dynamique.

Vous assurez la gestion des échanges, le suivi des commandes et le traitement des incidents jusqu’à la livraison, tout en participant à des enquêtes de satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 et expérience de 2 ans en relation client, centre d'appels ou SAV.
• Aisance téléphonique et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques; connaissance d'un ERP JDE ou d'un CRM Salesforce est un plus.

Responsabilités

• Gestion des échanges : prise en charge des appels entrants et sortants et réponse par e‑mail.
• Suivi commercial et administratif : saisie, contrôle et suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Résolution de problèmes et suivi : gestion des anomalies, information des clients en cas d’indisponibilité produit, relances préventives.
• Fidélisation : enquêtes de satisfaction régulières pour garantir un service irréprochable.

Connaissances

Aisance téléphonique

Relation client

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2

Outils

JDE ERP

Salesforce CRM

Description du poste

Notre Entreprise :

Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 11 000 dans le monde.

Description

Notre Entreprise, c’est 900 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 11 000 dans le monde.

Quelques Bonnes Raisons De Nous Rejoindre

• Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees
• Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques
• Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube
• Un parcours d’intégration dédié & un suivi de carrière régulier
• Des évènements internes (séminaires, soirée d’entreprise, évènements sportifs…)

Missions

Présentation & Enjeux Du Poste

Vous recherchez un poste en temps partiel (24h) alliant contact client et rigueur administrative ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au cœur de la chaîne logistique ?

Vos Missions Au Quotidien

• Gestion des échanges : Prise en charge des appels (entrants/sortants) et réponse aux demandes par e-mail.
• Suivi commercial et administratif : Saisie, contrôle et suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Résolution de problèmes & suivi : Gestion des anomalies, information des clients en cas d’indisponibilité produit et relances préventives.
• Fidélisation : Enquêtes de satisfaction régulières pour garantir un service irréprochable.

Profil

Le profil recherché

• Formation / Expérience : De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience (2 ans minimum) en relation client, centre d'appels ou SAV.
• Compétences relationnelles : Aisance téléphonique, sens de la relation client, réactivité et esprit d'équipe.
• Outils & Gestion : Maîtrise des outils bureautiques. La connaissance d'un ERP (JDE), d'un CRM (Salesforce) ou des notions en gestion de stocks est un vrai plus (formation interne assurée).

Au-delà de votre CV, c'est votre rigueur et votre sens du service qui feront la différence. Entreprise engagée pour l'inclusion, nous étudions toutes les candidatures.

Modalités du poste & Avantages

• Contrat : CDI à temps partiel (24h/semaine, plusieurs combinaisons possibles : travail les matinées y compris le samedi matin, travail 3 jours complets y compris le samedi, etc...)
• Rémunération : Salaire fixe proratisé sur 13 mois + Prime variable sur objectifs.
• Épargne & Retraite : Intéressement / Participation, Plan d'Épargne Entreprise (PEE), PER.
• Avantages quotidiens : Tickets restaurant, Mutuelle d'entreprise, CSE.
• Transports : Prise en charge à 100 % du titre de transport.
• Accompagnement & Famille : Plateforme de +1 300 formations en ligne et service d'aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs (du CP au Post-BAC).

Notre Processus de Recrutement

Réponse garantie sous un délai maximum de 2 semaines.

• Préqualification téléphonique (15 min) avec l'équipe RH.
• Entretiens (physiques ou distanciels) avec les RH et le management.
• Prise de références & dossier administratif.
• Bienvenue dans l'équipe !