Chargé(e) de la relation client - Onboarding & Support (Foodtech) (H/F)

DISHOP; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Nice cherche un Chargé(e) de la relation client pour assurer l'onboarding et le support de ses clients. Ce poste clé nécessite une expérience en relation client et des compétences en outils de graphisme. Le candidat idéal sera proactif et capable de former les clients sur les solutions technologiques de l'entreprise. Rejoignez une équipe dynamique dans le secteur de la foodtech.

Qualifications

• Expérience de 12 mois en relation client est indispensable.
• Compétences en outils de graphisme et e-CRM sont requises.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Assurer une expérience client proactive durant le lancement de la solution.
• Former les clients aux outils de commande et de livraison.
• Gérer les incidents techniques et fournir un soutien client rapide.

Connaissances

Outils de graphisme (Canva/Figma)

Management électronique de relation client (e-CRM)

Recueillir l'avis et remarques d'un client

Techniques de communication orales

Traiter les demandes de support technique

Utiliser les outils numériques

Français

Description du poste

Overview

Dishop est une startup basée à Nice, évoluant dans le secteur de la foodtech et proposant des outils de commande et de livraison en marque blanche pour les restaurants et franchises. Clients notables : Big M, Chicken Street. L’entreprise emploie une quinzaine de personnes.

Intitulé du poste

Chargé(e) de la relation client - Onboarding & Support (Foodtech) (H/F)

Mission et responsabilités

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous occuperez un poste clé au sein de l’entreprise, en assurant une expérience client fluide et proactive dès la mise en place de la solution technologique et durant toute la période de collaboration avec le client. Vous serez à la fois le point de contact pour les clients et un relais opérationnel pour les équipes internes (tech, marketing, administratif).

• Prise de contact et présentation des étapes de lancement au client
• Formation du client aux outils et fonctionnalités de pilotage des commandes à distance (visioconférences)
• Préparation au lancement des solutions technologiques (Web, Mobiles)
• Modification/Création de flyers à l'aide de templates, en respectant la charte graphique du client
• Transmission des bonnes pratiques et processus auprès des clients
• Assurer le support client en cas d’incident technique, en apportant une assistance rapide aux utilisateurs
• Escalader les incidents techniques à l’équipe dédiée pour une résolution efficace
• Participer à l’amélioration continue des processus d’onboarding et de support
• Participer à des projets internes et missions transverses en fonction des priorités (tests de nouvelles fonctionnalités, évolutions outils CRM, reporting client, etc.)

Profil recherché et conditions

Type de contrat : CDI

Temps de travail : 35h/semaine, travail en journée

Salaire : selon expérience

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Expérience
• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appétences outils de graphisme (Canva/Figma) - Cette compétence est indispensable
• Management électronique de relation client (e-CRM) - Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d’un client - Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique - Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques - Cette compétence est indispensable
• Français - Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Commerce de détail d’ordinateurs, d’unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Employeur

6 à 9 salariés

Dishop déploie des outils de commande en ligne et de livraison en marque blanche pour les restaurants et les franchises de la restauration au format SaaS (Software as a Service). Sur le marché très prisé de la restauration et de la tech, Dishop a encore beaucoup d’objectifs à atteindre et de projets à accomplir en continuant sur sa lancée : développer des solutions technologiques uniques dédiées aux restaurateurs ambitieux qui souhaitent penser la livraison autrement !

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