Chargé(e) de la Relation Client H/F (H/F)

MARTIN-BROWER FRANCE SAS; Lisses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Client en CDD à Lisses. Vous serez responsable du suivi commercial et administratif des commandes ainsi que de la gestion des relations client. Un Bac à Bac +2 et une expérience commerciale de 2 ans sont requis. La maîtrise des outils comme ERP AS400 et CRM Salesforce est indispensable. Un package de rémunération sur 13 mois comprenant une prime sur objectifs est proposé.

Prestations

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

Qualifications

• Expérience professionnelle à dominante commerciale de 2 ans minimum.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Aisance téléphonique et sens commercial indispensables.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et externes.
• Prise de commande et suivi des clients.
• Gestion des anomalies liées aux commandes.

Connaissances

Management électronique de relation client (e-CRM)

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Traiter les demandes de support technique

Techniques de vente et de promotion

Analyse de données expérimentales

Français

Formation

Bac à Bac +2

Outils

ERP AS400

CRM Salesforce

Description du poste

Offre n° 196JMWB
Chargé(e) de la Relation Client H/F (H/F)

Notre Entreprise :Martin Brower, c'est 900 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 11 000 dans le monde.Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide.Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :- Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees- Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques- Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube- Un parcours d'intégration dédié & un suivi de carrière régulier- Des évènements internes (séminaires, soirée d'entreprise, évènements sportifs.)MissionMartin Brower recherche pour son département Supply Chain, situé à Lisses (91), un(e) Chargé(e) de la Relation Clients en CDD.Statut Agent de maîtrise39 h/semaineAvantages- RTT- Tickets restaurants- Mutuelle- IntéressementMissionSous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, vous avez la charge du suivi commercial et administratif des commandes passées par nos clients :- Gestion des appels entrants et externes, gestion des mails- Prise de commande et suivi, échanges d'informations (traiter et contrôler les commandes, relancer les restaurants, gérer les anomalies.)- Suivi des clients et de la relation clientèle (rappeler les restaurants dans le cadre du suivi de la satisfaction des clients, d'indisponibilités de produits ...)De formation Bac à Bac +2, vous possédez une expérience professionnelle à dominante commerciale (Centre d'appel, SAV.) de 2 ans minimum.Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise sur les outils informatiques (ERP AS400, CRM Salesforce).Vous avez des notions de gestion de stocks.L'aisance téléphonique et un sens commercial sont des atouts indispensables. Vous êtes réactif(ve) et avez un bon esprit d'équipe. Vous avez le sens du client et du service.Toutes nos opportunités d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !Horaires :Amplitude horaire de 08h à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 16h30 le samediTravail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi par roulement (1 sur 3 environ)Rémunération et avantages financiers :Notre package de rémunération est composé d'un salaire annuel fixe sur 13 mois, d'une prime sur objectifs + Participation + Intéressement + RTT + Plan Epargne Retraite + Tickets restaurants + Mutuelle + 100% du titre de transportVous souhaitez nous connaître davantage, n'hésitez pas à consulter notre site Internet https://www.martinbrower.fr/Process de recrutement :Parce qu'il nous semble important de vous donner de la visibilité sur notre process recrutement, sachez que lorsque vous nous adressez votre candidature, vous recevez une réponse de notre part sous un délai maximum de 2 semaines.Notre process de recrutement comprend 4 étapes clés - chaque étape validée déclenche la suivante :- Préqualification téléphonique si votre candidature correspond à l'opportunité proposée,- Entretiens physiques et/ou distanciels avec les Ressources Humaines et la ligne managériale du poste à pourvoir (maximum 3 entretiens),- Prise de références avec votre consentement et vérification de vos diplômes et documents d'identité,- Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail le samedi
Travail en journée
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 13.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Management électronique de relation client (e-CRM) Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Techniques de vente et de promotion
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Employeur

100 à 199 salariés

Martin Brower est une entreprise de supply chain et logistique, prestataire du leader mondial de la restauration rapide. Depuis plus de 30 ans, chaque jour, nous préparons, acheminons et livrons plus de 1 450 restaurants en France. Pour relever ce défi quotidien, nous sommes 900 en France.Mme Mathilde BALFOURIER

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