CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H/F

Lamacompta; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise réputée dans le secteur de l'épargne salariale recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client. Vous serez en charge de la gestion des contrats, du suivi des demandes et de l'amélioration de la satisfaction client. Diplômé(e) d'un Bac +2 et avec une première expérience en relation client, ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique et engageant.

Qualifications

• Première expérience en relation client requise.
• Maitrise des outils bureautiques, principalement Excel.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Améliorer la qualité et la satisfaction clients.
• Gérer les contrats et suivre le portefeuille clients.
• Assurer un service de qualité aux clients via appels et mails.

Connaissances

Aisance au téléphone

Rigueur

Capacité d'adaptation

Organisation

Dynamisme

Formation

Bac +2

Outils

Excel

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

Présentation Groupama Épargne Salariale

Savez-vous ce qui donne du sens à vos compétences ?

Nous, nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. À vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Vous saviez que Groupama ne propose pas que de l’assurance, mais aussi de l’épargne salariale ?

Groupama Épargne Salariale, avec 1,55 Md d’€ d’encours et plus de 17 500 entreprises clientes s’appuie sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama pour proposer aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne et de retraite spécialement conçues pour les TPE et PME.

Poste

Découvrez un projet adapté à votre talent.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ? Mettre en avant votre dynamisme et vos compétences en matière de relation client ?

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour :

• Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la satisfaction clients en valorisant l’image de Groupama Epargne Salariale.
• Répondre aux besoins apporteurs : gestion des contrats, mise à jour des dossiers, suivi du portefeuille clients.
• Suivre les demandes des entreprises sur la gestion de leurs contrats en apportant une réponse de qualité.
• Participer à la mise en conformité des contrats et avenants.
• Prendre en charge la relation complète des clients : assurer une qualité de service au travers des appels et mails ainsi que du suivi administratifs (classement, archivage et numérisation…)
• Contribuer au Reporting de l’activité.
  
  

Profil

Profil

• De formation Bac +2
• vous bénéficiez d'une première expérience en relation client.
• Vous maitrisez les outils bureautiques et principalement Excel.
• Vous êtes capable d'analyser au mieux la demande de votre interlocuteur en apportant une réponse de qualité ?
  
  

Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et relationnelles (aisance au téléphone), de rigueur, de capacité d’adaptation et d’organisation, de dynamisme alliés au sens du travail en équipe.

Si vous avez peu de connaissances en épargne salariale, vous serez formé(e) par notre super équipe.

Si vous vous retrouver dans ce profil, ce poste est fait pour vous !

Profil principal

Commercial - Commercial-clientèle pro. et/ou entreprises

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Non cadre

Structure de l'organisation

GROUPAMA EPARGNE SALARIALE