Chargé(e) de la relation client H/F

Vilogia; Blois; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur immobilier recherche un(e) Chargé(e) de la relation client. Le candidat idéal sera chargé de garantir une communication fluide avec les clients, de répondre à leurs besoins et de contribuer à leur satisfaction. Les missions incluent le renseignement des clients et la gestion d'administratif. Ce poste est idéal pour quelqu'un récemment diplômé et désireux d'évoluer dans un environnement ambitieux.

Qualifications

• Formation Bac minimum souhaitée, récemment diplômé ou professionnel de la relation client.
• Orientation vers le domaine de l'immobilier, goût du challenge.

Responsabilités

• Assurer une relation fluide et personnalisée avec les clients.
• Suivi attentif des demandes et réclamations des clients.
• Traitement des tâches administratives liées à l'activité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Ecoute

Sens de la satisfaction client

Esprit d'équipe

Formation

Bac minimum (BTS/DUT immobilier)

Description du poste

Chargé(e) de la relation client H/F, Nord

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Chargé(e) de la relation client H/F

Type de contrat

Temps de travail

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client et en étroite collaboration avec la Gestionnaire de l'expérience client et le Comptable, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients.

Votre principale mission sera d'assurer une relation fluide, personnalisée et de qualité entre les acquéreurs et les équipes de VILOGIA PREMIUM, dès la livraison des logements en PSLA et BRS.

Vous contribuerez activement à leur satisfaction en assurant un suivi attentif et réactif à chaque étape à travers les missions suivantes :

1. Renseigner la clientèle via les canaux de communication mis en place (HappyWait, mail, téléphone, courrier, ...), anticiper les besoins, assurer la mise à disposition des documents à destination des clients, répondre aux réclamations et assurer le suivi des litiges en lien avec le SAV pour les demandes techniques.
2. Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil HappyWait.
3. Participer à l'amélioration et au respect des procédures internes sous la supervision du responsable pour les services Vente en neuf et Vente de patrimoine.
4. Proposer des solutions pour améliorer l'information à destination des clients sur le fonctionnement des produits spécifiques (exemple : PSLA/BRS) : rédaction d’articles sur HappyWait, conception de vidéos d’aide en collaboration avec le service communication ou organisation de Webinaires sur différentes thématiques.
5. Traiter diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données, suivi des transferts de propriété dans le cadre du PSLA, gestion de l’administration liée à l’activité BRS.

Cette liste de missions est non limitative.

Idéalement, de formation Bac minimum (de type BTS/DUT immobilier), récemment diplômé ou professionnel de la relation client, vous avez choisi d'orienter votre carrière dans le domaine de l'immobilier. Vous souhaitez intégrer une structure de renommée nationale, dynamique et ambitieuse.

Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre sens de la satisfaction client et votre goût du challenge vous permettront de vous épanouir pleinement à ce poste.

Pour une étude optimale de votre candidature, nous vous invitons à postuler avec un CV et une lettre de motivation.

Informations complémentaires

Déplacements occasionnels à prévoir sur le territoire national.