Chargé(e) de Hotline SAV H / F

Groupe Blanchard; Condé-sur-Vire; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Lely Center Condé sur Vire, filiale du Groupe Blanchard, est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Hotline SAV pour accompagner nos clients du secteur laitier.

Vous serez rattaché(e) au Service Manager et assurerez la réception des demandes, l’analyse des incidents et la coordination des interventions, sur site dans la Manche, avec un cadre CDI 39h du lundi au vendredi.

Qualifications

• Première expérience significative dans le service après-vente, l’accueil client ou les technologies d’élevage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Rigueur, organisation et sens du relationnel client.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes par téléphone, répondre avec professionnalisme.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes et orienter les actions.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et suivre les rendez-vous.
• Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à leur résolution et informer les clients.
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges.

Connaissances

Orientation client

Gestion des priorités

Sens du service client

Description du poste

Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ?

Intégrer leLely Center Condé sur Vire, c'est travailler au sein d'une entreprise à taille humaine où l'environnement, les animaux et les Hommes comptent.

Leadersur notre marché, nos valeurs fondamentales de progrès, de passion, d'honnêteté, de respect et d'innovation, définissent qui nous sommes.

Le Lely Center Condé sur Vire assure la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier : robots de traite, robots d'alimentation et autres robots pour l'entretien des bâtiments sur le département de la Manche.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons unChargé(e) de Hotline SAV H / Fpourle Lely Center Condé sur Vire.

Rattaché(e) au Service Manager, vous assurez les missions suivantes:

• Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone; répondre aux appels clients dans le respect des standards de qualité et de délai, identifier rapidement le motif de l’appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme, gérer les situations d’urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, évaluer leur criticité et orienter les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches effectuées aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution, en informant les clients et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Le profil recherché

Vous avez une première expérience significative au sein d’un service après-vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client. À l'aise avec les outils informatiques, vous savez analyser les besoins, gérer les priorités et coordonner plusieurs interlocuteurs simultanément.

Ce que nous vous proposons:

• Un poste en CDI dans une entreprise leader du marché
• Contrat 39h, du lundi au vendredi
• Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec des événements de cohésion (journées d'intégration, sorties d'équipe...).
• Des conditions de travail confortables : carte Tickets Restaurant, mutuelle entreprise...

Vous postulez ...

Avant de nous rejoindre, votre candidature sera étudiée par notre service recrutement.

Lorsque votre candidature est retenue, nous vous contactons pour un premier échange téléphonique avant de vous proposer de rencontrer votre futur manager directement sur site.

Ce qui est important pour nous : choisir la personne qui s'épanouira chez nous !

Vous souhaitez donner du sens à votre vie professionnelle en travaillant dans un secteur d'activité qui nourrit les enfants, les femmes et les hommes au quotidien, alors rejoignez nous sans tarder !