Chargé(e) de Garantie (H/F) CARCASSONNE

Volkswagen Group; Carcassonne; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Primes

Job summary

Groupe SCALA recherche un(e) Chargé(e) de Garantie pour un CDI basé à Carcassonne. Contrat 35 heures, rémunération à partir de 2 000€ bruts mensuels, avec mutuelle et primes. Poste à pourvoir rapidement, au sein d’un groupe familial en expansion.

Vous validez les droits à la garantie, instruisez et suivez les demandes d’accords préalables, et supervisez le cycle des dossiers jusqu’à leur clôture. Vous assurez la facturation et traitez les litiges éventuels.

Qualifications

• Première expérience dans l'après-vente automobile.
• Solides compétences en mécanique automobile.
• Sens du service client et de l'organisation.

Responsibilities

• Valider les droits à la garantie en vérifiant la conformité des demandes.
• Instruire et contrôler les demandes d'accords préalables en interne et chez les réparateurs.
• Superviser l'ouverture, la saisie et le contrôle des dossiers de garantie.
• Assurer la facturation et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Détecter et résoudre les anomalies de traitement ou de saisie.

Skills

Après-vente auto

Mécanique automobile

Service client

Job description

Rejoignez un groupe familial qui a l’ambition d’un grand.

Le Groupe Scala, c’est l’alliance entre la proximité d’une entreprise familiale et les exigences d’un acteur en plein développement.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Garantie, prêt(e) à s’inscrire dans une aventure qui a de l’avenir.

Contrat : CDI,
Lieu : poste basé à Carcassonne,
Durée : 35h,
Rémunération : à partir de 2 000€ bruts mensuels,
Avantages : mutuelle, primes
Prise de Poste : dès que possible,

Vos missions

• Valider les droits à la garantie en vérifiant la conformité des demandes reçues.

• Instruire et contrôler les demandes d’accords préalables, tant en interne que pour le réseau de réparateurs agréés du secteur.

• Superviser l'ouverture, la saisie et le contrôle des dossiers de garantie provenant du réseau de réparateurs agréés.

• Assurer la facturation et effectuer le suivi rigoureux du traitement des dossiers jusqu'à leur clôture.

• Détecter et résoudre les anomalies de traitement ou de saisie des dossiers de garantie.

• Piloter les flux financiers : suivi des remboursements, rapprochements et analyse des états mensuels chiffrés (KPIs).

• Contribuer activement à la résolution des litiges et des dossiers complexes ou contestés.

Organisation, Process & Qualité

• Gérer le volet documentaire : assurer la mise à jour, la transmission et l'archivage de toute la documentation liée aux garanties.

• Fluidifier la communication : traiter et relayer efficacement les informations techniques et administratives, en interne comme en externe.

• Gérer le cycle de vie des pièces : assurer le suivi et le traitement des pièces défectueuses ou endommagées retournées.

• Garantir l'excellence opérationnelle en veillant à la stricte application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'après-vente automobile.

• Expertise technique : Vous possédez de solides compétences en mécanique automobile, indispensables pour analyser et valider la pertinence technique des demandes de garantie.

• Qualités recherchées : Dynamique, rigoureux(se) et volontaire, vous possédez un sens aigu du service client et de l'organisation pour mener à bien vos missions.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe SCALA, vous rejoignez une entreprise familiale reconnue, en pleine expansion, qui place ses collaborateurs au cœur de son développement. Vous bénéficierez d'un accompagnement, de formations aux marques du Groupe Volkswagen et de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe solide et ambitieux.

Attachés à la diversité et à l'inclusion, nous examinons toute les candidatures avec équité et encourageons les personnes en situation de handicap à postuler.