Chargé(e) de fidélisation

Courrier picard; Dreuil-lès-Amiens; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de presse dynamique en tant que Chargé(e) de fidélisation. Vous jouerez un rôle crucial dans la stratégie de rétention des abonnés, en cultivant des relations solides et en analysant les comportements pour offrir une expérience personnalisée. Avec un environnement de travail collaboratif et des outils digitaux à votre disposition, vous aurez l'opportunité de transformer chaque abonné en ambassadeur engagé. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez contribuer à un média multicanal de référence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

PC portable

Accompagnement par une équipe engagée

Parcours d'intégration rapide

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation.
• A l'aise avec les outils d'analyse et solutions digitales.

Responsabilités

• Cultiver la fidélité des abonnés et animer la relation client.
• Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience.

Connaissances

Relation client

Stratégies de fidélisation

Analyse de données

Créativité

Outils d'analyse

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Entreprise de la presse quotidienne régionale, le Courrier picard est diffusé dans la Somme, l'Aisne et l'Oise, à travers 4 éditions.

Notre ambition est d'être le média multicanal (papier, web, applications, TV) de référence de nos territoires, grâce à une information utile, pertinente et micro-locale.

Le Courrier picard appartient au groupe Rossel, premier groupe de presse franco-belge qui propose de la presse écrite, des magazines, des télévisions, des radios, du digital.

Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie, et son équipe recherchent un(e) Chargé(e) de fidélisation.

Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés.

Tes Missions Principales

1. Cultiver la fidélité des abonnés
2. Stratégie et pilotage : Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation
3. Expérience personnalisée : Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e)
4. Relations directes : Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale
5. Analyse proactive : Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration
6. Écoute active : Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné
7. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés
8. Enrichir l'engagement : Créer et mettre en oeuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques
9. Analyse data : Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents
10. Accompagnement numérique : Acculturer les abonnés aux produits numériques et à ses fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication
11. Activation multicanale : Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting
12. Faire vivre la communauté abonnés
13. Plan d'animation : Participer à la conception et la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance

Tu te sens d'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons :

• Tu es passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation
• Tu sais allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces
• Tu es à l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales
• Tu aimes travailler en mode projet avec une approche collaborative, des déplacements occasionnels seront à prévoir en Normandie

Rejoins-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste !

• Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais
• Un accompagnement avec une équipe engagée
• Un PC portable
• Du télétravail
• Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution

Déroulement Des Entretiens

1. 1er RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager)
2. 2nd RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)