Chargé.e de dossiers impayés F/H

Cba Informatique; Avignon; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE, implantée à Avignon, recrute des Chargé·e·s de dossiers impayés en CDI dans l’équipe Garantie de paiement. Vous conseillez et assistez les clients dans le traitement de leurs impayés et assurez l’image de marque de l’entreprise.

Profil: expérience relation client ou centre d’appels, aisance rédactionnelle, écoute active et capacité d’analyse. Vous traitez les demandes, contactez les payeurs et assurez le suivi dans le CRM avec rigueur.

Competenze

• Expérience en relation client, idéalement dans un centre d’appels.
• Excellentes capacités rédactionnelles et d’écoute.
• Suivi rigoureux des dossiers et maîtrise des outils CRM.

Mansioni

• Traiter les impayés des clients.
• Contacter les payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.).
• Traiter les réclamations clients et remonter les bugs.
• Renseigner les tickets Jira et assurer le suivi en facturation.

Conoscenze

Relation client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Gestion des dossiers

CRM

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a 40 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse: révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui 300 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun: accompagner nos 50 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons plusieursChargé.e.s de dossiers impayésF/Hen CDI afin d'accompagner notre croissance.

En quoi consiste la missionet quels sont les challenges du poste ?

Rattaché.e au manager de l'équipe Garantie de paiement, vos missions seront de conseiller etassister les clients dans le traitement de leurs impayés. Vous êtes garant.e de l’image de marque de l’entrepriseet vous traitez les demandes des clients/es, en lien avec les autres services del’entreprise.

Il s’agit,entreautres,au sein du service Garantie de Paiement,de:

• Traiterles impayés de nos clients
• Contacterles établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc..)
• Traiterdes réclamations clients
• Faireremonter au manager les bugs et anomalies en vue d’amélioration ou decorrections si nécessaire
• Traiterles tickets Jira du service de facturation assurée
• Traiterles demandes d’assistances lors des appels entrants ou sortants, mails et chatdes utilisateurs en apportant des réponses claires et de qualité.
• Mettre àjour les informations des client/es dans le CRM lors de chaque contact ouintervention
• Réaliserdes enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les clients.es pour descampagnes ciblées
• Respecterles procédures opérationnelles et directive en vigueur

Pourquoi rejoindre la Team CBA ?

Une ambition à la hauteur de vos talents

Chez CBA, nous visons l’innovation de demain. Formation, certification, développement de carrière : nous vous offrons les moyens de repousser les limites, à tous les niveaux de poste, pour un impact concret sur la santé de chacun.

L’intelligence collective comme moteur

Intégrer CBA, c’est rejoindre des équipes d’exception, où la collaboration est naturelle et les réussites sont toujours partagées. Ensemble, nous relevons les défis avec audace et exigence.

Une culture d’entreprise vivante et authentique

De moments conviviaux aux grands temps forts de l’année, nous cultivons un esprit d’équipe dynamique, dans un environnement stimulant et bienveillant.

Un engagement RSE concret

Écoconstruction, circuits courts, mobilité douce, bien-être au travail… Nous agissons chaque jour pour un avenir plus durable.

Un accompagnement sur-mesure

Avantages complets, équilibre vie pro/perso, parentalité, inclusion, télétravail flexible : CBA valorise chaque collaborateur et investit durablement dans son épanouissement.

Côté compétences, voici ce qui va être essentiel pour nous :Nous recherchons des profils ayant une expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels.Vous devrez faire preuve d'aisance relationnelle et de pédagogie, posséder des qualités rédactionnelles pour fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi rigoureux des dossiers. De plus, vous devrez démontrer une grande capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des clients et des clientes. Réactif·ve et disponible, vous saurez répondre efficacement aux demandes, avec un sens aigu de la négociation et une bonne gestion des conflits. L’esprit de synthèse sera essentiel pour apporter des réponses adaptées.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et reconnu·e pour votre curiosité et votre sens du service ? Nous serions ravi·e·s de vous rencontrer.