Chargé.e de dossiers impayés F/H

CBA; Avignon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

CBA, une entreprise leader dans le domaine informatique de la santé, recherche des Chargé.e.s de dossiers impayés pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle essentiel consiste à accompagner les clients dans le traitement de leurs impayés, tout en assurant la qualité du service offert. Vous développerez vos compétences dans un environnement innovant et collaboratif, avec des possibilités de formation continue et de développement de carrière, tout en contribuant à un impact positif sur la santé.

Prestations

Formation et certification

Télétravail flexible

Équilibre vie pro/perso

Qualifications

• Bonne capacité de communication et esprit d'équipe.
• Autonome et rigoureux/rigoureuse.
• Expérience dans la gestion de dossiers clients appréciée.

Responsabilités

• Traiter les impayés de nos clients et répondre à leurs demandes.
• Mettre à jour le CRM avec les informations des clients.
• Contacter les établissements payeurs pour faciliter les recouvrements.

Connaissances

Conseil

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme de niveau Bac +2 minimum

Outils

CRM

Jira

Description du poste

L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui, plus de 225 collaborateurs/trices œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos plus de 38 000 clients à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos clients au quotidien.

Nous proposons à nos clients une offre complète : la télétransmission, la détection automatique d’impayés, la comptabilité, un lecteur de cartes vitales intelligent, ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure se partage, nous recrutons plusieurs Chargé.e.s de dossiers impayés F/H en CDI pour accompagner notre croissance.

En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?

Rattaché.e au manager de l'équipe Garantie de paiement, vos missions seront de conseiller et d’assister les clients dans le traitement de leurs impayés. Vous êtes garant.e de l’image de marque de l’entreprise et traitez les demandes des clients/es, en lien avec les autres services de l’entreprise.

Il s’agit, entre autres, au sein du service Garantie de Paiement :

• Traiter les impayés de nos clients
• Contacter les établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.)
• Traiter des réclamations clients
• Remonter au manager les bugs et anomalies pour amélioration ou corrections si nécessaire
• Traiter les tickets Jira du service de facturation
• Traiter les demandes d’assistance lors des appels entrants ou sortants, mails et chats des utilisateurs en apportant des réponses claires et de qualité
• Mettre à jour les informations des clients dans le CRM lors de chaque contact ou intervention
• Réaliser des enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les clients pour des campagnes ciblées
• Respecter les procédures opérationnelles et directives en vigueur

Pourquoi rejoindre la team CBA ?

Une ambition à la hauteur de vos talents

Chez CBA, nous visons l’innovation de demain. Formation, certification, développement de carrière : nous vous offrons les moyens de repousser les limites, à tous les niveaux de poste, pour un impact concret sur la santé de chacun.

L’intelligence collective comme moteur

Intégrer CBA, c’est rejoindre des équipes d’exception, où la collaboration est naturelle et les réussites sont toujours partagées. Ensemble, nous relevons les défis avec audace et exigence.

Une culture d’entreprise vivante et authentique

De moments conviviaux aux grands temps forts de l’année, nous cultivons un esprit d’équipe dynamique, dans un environnement stimulant et bienveillant.

Un engagement RSE concret

Écoconstruction, circuits courts, mobilité douce, bien-être au travail… Nous agissons chaque jour pour un avenir plus durable.

Un accompagnement sur-mesure

Avantages complets, équilibre vie pro/perso, parentalité, inclusion, télétravail flexible : CBA valorise chaque collaborateur et investit durablement dans son épanouissement.