Chargé(e) de Communication Digitale & Conduite du Changement IT (IT) / Freelance

net6tem; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise IT recherche un expert en communication digitale pour accompagner les utilisateurs dans l'évolution des outils et services IT. Le candidat idéal aura 5 ans d'expérience, une formation Bac+2 à Bac+5, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Les missions incluent la rédaction de contenus, la collaboration avec les équipes, et l'élaboration de plans de communication. C'est un poste clé nécessitant des compétences organisationnelles et une bonne connaissance des outils IT.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence en environnement IT.
• Créatif(ve), curieux(se), avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Rédiger et structurer des contenus sur l'intranet.
• Mettre à jour les contenus existants et créer des communications pédagogiques.
• Collaborer avec les équipes Communication et DSI.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum)

Excellente maîtrise des outils bureautiques

Compétences rédactionnelles en français et en anglais

Sens du service, orientation client

Aisance relationnelle

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en communication

Outils

ServiceNow

Teams

SharePoint

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée de la description :

Missions principales

Vous jouerez un rôle clé dans la communication digitale et l'accompagnement des utilisateurs dans le cadre des évolutions des outils et services IT. Vos principales missions seront :

• Rédiger, structurer et publier des contenus sur l'intranet (présentation des services, modes opératoires, tutoriels, actualités, FAQ).
• Mettre à jour régulièrement les contenus existants en lien avec les évolutions techniques (nouvelles solutions, migrations, etc.).
• Créer et diffuser des communications pédagogiques (« Trucs & Astuces », FAQ, etc.) favorisant l'autonomie des utilisateurs.
• Élaborer et diffuser des messages liés aux incidents ou interruptions de service planifiées.
• Suivre les actions menées et produire des reportings réguliers.
• Collaborer étroitement avec les équipes Communication et DSI (Direction des Systèmes d'Information).
• Participer à la conduite du changement sur les projets IT (nouveaux outils, nouveaux services), notamment à travers l'élaboration de plans de communication et d'accompagnement.

Livrables attendus (en français et en anglais)

• Plans de conduite du changement
• Plans de communication
• Modes opératoires, guides et présentations
• Contenus intranet diversifiés
• Comptes rendus, rapports et synthèses
• Messages de communication (incidents, nouveautés)

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (communication, conduite du changement, école de commerce ou université)
• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence en environnement IT
• Maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum, écrit et oral)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Teams, SharePoint)
• Connaissance des outils spécialisés : ServiceNow, Forms, outils de création de tutoriels, mailing
• Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais
• Esprit structuré, rigoureux, et impliqué
• Créatif(ve), curieux(se), avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies
• Sens du service, orientation client
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (IT, communication, métiers)

Ce poste requiert une forte capacité d'organisation, de communication et une connaissance approfondie des outils IT et de gestion du changement.