Chargé(e) de Clientèle - Service clients B to C

Logis Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

LOGIS HOTELS, créateur d’expériences de séjours, recherche un(e) chargé(e) du Service Clients rattaché(e) à la Responsable du Service Clients. Vous répondrez aux demandes de nos clients B to C (réservations, réclamations, fidélité) et accompagnerez nos hôteliers-adhérents en B to B.

Vous serez en charge de l’assistance à la réservation, la gestion du programme fidélité et du traitement des plaintes, en ligne sur logishotels.com et via les sites partenaires, afin de garantir une expérience client

Qualifications

• Maîtrise des demandes clients et des réservations.
• Connaissance des programmes de fidélité et des services associée.
• Capacité à suivre les dossiers et traiter les réclamations.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et gérer les réservations via logishotels.com et partenaires.
• Suivre le programme de fidélité et accompagner les adhérents.
• Gérer les plaintes et réclamations liées aux réservations et à la carte fidélité.

Connaissances

Relation client

Gestion réclamations

Fidélité programme

Réservation en ligne

Description du poste

Créateur d’expériences de séjours et de gastronomiedepuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne derestaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2300 hôtelsrépartis dans 8 pays et 7 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Teritoria, Auberges de Pays, Cit’hôtel et Urban Style).

Tel un trait d’union entre les campagnes et lesvilles, l’ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour,main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée etdurable, et affirme son engagement social et environnemental.

Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vousaurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C(réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérentsen B to B.

1/ Assistance aux clients

• Accompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires

2/ Gestion du programme fidélité

• Accompagnement au programme d’adhésion
• Gestion du suivi des transactions

3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients

• Gestion des réservations en surbooking
• Suivi des dossiers assurance annulation
• Résolution des réclamations liées à la carte fidélité