Chargé(e) de clientèle polyvalent(e) - En alternance

Résidences Alticimes; Brides-les-Bains; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Résidences Alticimes, situées à Brides-les-Bains, recherchent un(e) Chargé(e) de clientèle Polyvalent(e) pour renforcer leur équipe. Ce poste en alternance offre l'opportunité de travailler dans un cadre dynamique où le contact client et la connaissance du tourisme sont essentiels. Vous serez impliqué(e) dans l'accueil, la préparation des séjours et la promotion de la région, tout en bénéficiant d'une formation pratique de qualité.

Qualifications

• Issu(e) du monde du tourisme ou de l'hôtellerie.
• Acceptant de travailler le week-end et les jours fériés.

Responsabilités

• Accueil des clients et prospects à la réception.
• Gestion des réservations et suivi client pendant le séjour.
• Promotion des activités locales et gestion administrative liée aux séjours.

Connaissances

Relationnel

Connaissance de la montagne

Bonnes bases en anglais

Formation

Diplôme en tourisme ou hôtellerie

Description du poste

Situées en Savoie, à 600m d’altitude, dans le village de Brides-les-Bains, les Résidences Alticimes proposent à la location des appartements tout confort, de standing avec service de conciergerie, pour permettre à ses clients de se ressourcer pleinement tant en hiver qu’en été.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Polyvalent(e).

Dôté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes idéalement issu(e) du monde du Tourisme ou de l’Hôtellerie, vous aimez le contact avec les clients et vous avez une bonne connaissance de la montagne et des métiers associés.

- Vous avez de bonnes bases en anglais et possédez le permis de conduire.

- Vous acceptez de travailler le week-end et les jours fériés.

- Type de contrat : en alternance / contrat d’apprentissage.

- Durée du contrat : 1 ou 2 ans selon diplôme et profil.

Directement rattaché(e) à l’équipe de direction, vos principales missions seront :

Accueil :

• Accueil physique à la réception de nos clients et prospects.
• Accueil téléphonique.

Préparation de séjours :

• Relance et encaissements : arrhes et soldes séjours.
• Validation du nombre de personnes et disposition de l’hébergement (nombres de couples, enfants, animaux de compagnie...).
• Établir, programmer et anticiper les plannings de ménage en lien avec la gouvernante.

Check-in :

• Accueil, administratif.
• États des lieux d’entrée.

Prise de caution et encaissements :

• Suivi client pendant le séjour : ventes d’extras et services additionnels, conseil et renseignement sur les prestations et le territoire : promotions du village, de la région, et des stations alentours.

Renseignements et mise en avant de nos partenaires :

• Magasins de ski, restaurants, magasins, activités sportives, etc.

Conciergerie :

Check-out :

• Administratif : états des lieux de sortie, facturation, encaissements, bilan de séjour.

Commercial, communication & marketing :

• Gestion et optimisation du planning d’occupation.
• Gestion des réservations : propositions commerciales et ventes de séjours.
• Gestion de la relation client du premier contact téléphonique jusqu’à l’arrivée.
• Promotion de nos hébergements et stratégie de prix sur les OTAs (Booking.com, Airbnb, Abritel, Expedia, etc.).
• Suivi de la relation avec nos partenaires prescripteurs (TO, agences, Office du tourisme, etc.).
• Développement des réseaux partenaires station et prescripteurs.
• Suivi, analyse et mise en place de stratégies de prix selon l’évolution du marché (concurrence, taux de remplissage, restrictions COVID, etc.).

Autres :

Assurer diverses tâches : missions de conciergerie, distribution du courrier, livraison de courses, etc.