Chargé(e) de clientèle H-F

CRIT TARBES; Soues; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des services recherche un Chargé(e) de clientèle pour renforcer son équipe. Ce rôle clé consiste à gérer la relation avec les clients, identifier leurs besoins et qualifier les demandes pour les transférer aux techniciens. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration des processus et à la satisfaction des clients. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation clients est un atout.
• Connaissances techniques pour qualifier les pannes déclarées.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et identifier leurs besoins.
• Qualifier les dépannages et les affecter aux techniciens appropriés.
• Remonter les informations sur l'activité et les insatisfactions.

Connaissances

Gestion de la relation clients

Connaissances techniques

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

A propos du poste :

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services, un Chargé(e) de clientèle H-F en intérim.

• Gestion de la relation clients : recueil et identification des besoins.
• Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d'agences internes ou auprès de nos techniciens terrain.
• Utiliser les connaissances techniques acquises pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients.
• Transférer les demandes au niveau de la cellule de techniciens niveau 2 lorsque la nature de la demande l'exige.
• Faire des remontées d'informations sur son activité : insatisfactions clients, problématiques process, dysfonctionnements techniques, etc...