Chargé(e) de clientèle H/F

Vilogia; Roubaix; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du logement social recherche un chargé de clientèle passionné pour rejoindre son équipe dynamique à Roubaix. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, les accompagnant tout au long de leur parcours résidentiel, de l'entrée à la sortie de leur logement. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec diverses directions pour garantir un service client de qualité et répondre efficacement aux demandes. Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez faire une différence dans la vie des résidents, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un poste de relation client.
• Capacité à conseiller et accompagner les clients sur leur parcours résidentiel.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leur parcours résidentiel et gérer leurs demandes.
• Travailler avec d'autres directions pour fournir des réponses fiables et complètes.
• Assurer les visites de mutations et animer la vie de quartier.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Sensibilité technique

Sensibilité sociale

Formation

Bac +2 dans le domaine de la relation client

Description du poste

Vilogia Logifim est un acteur privé de logement social de 50 personnes, présent sur 66 communes des Hauts de France.

Avec un patrimoine locatif de près de 6 000 logements, Vilogia Logifim apporte des solutions d'habitat sur l'ensemble de son territoire d'intervention, en complémentarité des métiers des structures du groupe VILOGIA dont elle fait partie.

Rattaché(e) à l'agence de Roubaix Couronne Nord, en tant que chargé(e) de Clientèle, vos principales missions seront de:

1. Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
2. Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
3. Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
4. Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
5. Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
6. Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes.
7. Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
8. Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
9. Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier.

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre souci de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Le permis B est exigé.