Chargé(e) de clientèle H/F

Groupe Zephyr; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne recherche un(e) Chargé(e) de clientèle à Rennes. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion et du développement du portefeuille clientèle. Le candidat idéal a une expérience significative dans le service client et d'excellentes compétences en communication. Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération horaire brut entre 13,10 € et 13,79 € sera proposé.

Prestations

Remboursement des indemnités de transport à 50%

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

Véhicule de service à disposition

Chèques cadeaux Noël

Qualifications

• Expérience significative dans le service client exigée.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Responsabilités

• S’assurer de la satisfaction client.
• Gérer et développer le portefeuille client.
• Former et accompagner les intervenants.

Connaissances

Service client

Communication orale et écrite

Analyse et résolution des problèmes

Vente et négociation

Aisance téléphonique

Description du poste

Il y a 2 jours, faites partie des 25 premiers candidats.

Groupe Zephyr a fourni la fourchette de salaires

Cette fourchette est fournie par Groupe Zephyr. Votre rémunération réelle sera basée sur vos compétences et votre expérience. Parlez-en à votre recruteur pour en savoir plus.

Fourchette de salaires de base

Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort !

Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.

Quelles seront vos missions ?

• S’assurer de la satisfaction client
• Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client
• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
• Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
• Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire
• Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations
• Assurer le suivi clientèle
• Participer aux actions commerciales

Manager les équipes d’aides ménagères

• Gérer les plannings et organiser les remplacements
• Assurer l’encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection, etc.)
• Collaborer avec l’équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients
• Être en relation quotidienne avec les intervenants
• Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants

Profil recherché

Hard Skills

• Une expérience significative dans le service client
• D’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Un esprit d’analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client
• Des compétences en vente et en négociation

Soft Skills

• Adaptabilité / flexibilité
• Autonomie
• Empathie
• Gestion du stress
• Organisé(e), savoir hiérarchiser les urgences

Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages :

• Remboursement des indemnités de transport à 50%
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% par l’employeur pour le salarié et les enfants, astreintes rémunérées
• Accès à la plateforme Zephyr &Moi, plateforme dédiée à l’accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches
• Intégration sur mesure, bilan personnalisé à l’embauche et parcours d’intégration adapté avec votre Manager. Parcours de formation au sein de notre école interne.
• Perspectives d’évolution horizontale ou verticale (mobilité interne ou promotion)
• Esprit d’entreprise avec des moments de convivialité locaux ou nationaux
• Véhicule de service à disposition
• Chèques cadeaux Noël et autres cadeaux
• Services support pour vous accompagner sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels

Les Conditions Du Poste

• CDI à temps plein
• Rémunération selon le profil : entre 13,10 € et 13,79 € brut de l’heure
• Prime de 5 % annuelle sur objectif

Si vous souhaitez postuler à une offre d’emploi, vous devez présenter :

• Une expérience d’au moins 6 mois sur un poste similaire

N’attendez plus pour rejoindre notre enseigne et améliorer la qualité de vie des particuliers tout en vous épanouissant dans votre métier.

Niveaux et secteurs

• Niveau hiérarchique
• Type d’emploi : Autre
• Secteurs : Services à la personne

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez Groupe Zephyr.

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Pour postuler à des postes variés

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Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout

Hôte(sse) relation client/ Expérimenté(e) - H/F

Employé administratif H/F en CDD de remplacement

Formation – Gestion de la relation client (support hotline) - Freelance

Assistant Achats filière Hôtelière et Prestations à 100% au sein de la Filière Hôtelière & Prestations de la Direction des Achats et de la Logistique F/H

Agent Exploitation Secteur Technique H/F

Executive Assistant / Corporate Administrator

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