Chargé(e) de clientèle (H/F)

Description
Spécialisée dans la protection des personnes et des biens, BATISANTE accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la recherche de solutions en Protection incendie, Protection nuisibles, Contrôles et Diagnostics techniques immobiliers, Dépannages et travaux et Expertise ascenseurs. Au sein de notre service satisfaction clients, vous assistez et accompagnez l'équipe commerciale auprès d'une clientèle professionnelle.

Vos missions :

1. Assister les commerciaux dans la préparation des RV clients et le service après-vente,
2. Analyser et enregistrer les données dans notre CRM,
3. Suivre et assurer le traitement des demandes,
4. Assurer la traçabilité des actions réalisées,
5. Enregistrer et gérer les réclamations clients, les résiliations,
6. Maintenir la plus haute qualité de service délivrée à la clientèle.

Vous travaillez en étroite collaboration avec nos différents services internes afin d'assurer la satisfaction de nos clients. Votre goût pour la relation client, votre sens du service, votre aisance téléphonique, orale, relationnelle et rédactionnelle vous permettront de mener à bien vos missions. Vous avez une expérience dans un poste similaire et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous proposons :

• Rémunération mensuelle de 2000 euros bruts.
• Prime mensuelle sur objectifs de 500 euros bruts.
• Télétravail possible (le mardi et le jeudi) à l'issue de la période d'essai.
• Carte tickets restaurants (valeur de 8,50 euros, 60% pris en charge par l'entreprise).
• 37h00 par semaine (12 RTT par an).
• Mutuelle.
• Remboursement de 50% du titre de transports sur justificatif.
• Comité d'entreprise (Chèques vacances, chèques cadeaux Noël).

Vous êtes autonome, savez gérer un volume de mails et d'appels et avez l'esprit d'équipe. Rejoignez notre service satisfaction clients !

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

• Débutant accepté.

Savoirs et savoir-faire :

• Contrôler la conformité des données.
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires.
• Mettre à jour un dossier, une base de données.
• Recueillir et analyser les besoins client.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Formations :

• Bac+2 ou équivalents.
• Bac ou équivalent.