Chargé(e) de clientèle H/F

Vilogia; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia, acteur majeur dans le secteur de l’immobilier social, recrute un Gestionnaire Locatif H/F à Metz. Dans ce rôle, vous serez responsable de conseiller les clients dans leur parcours résidentiel, de réaliser des états des lieux et de traiter leurs demandes. Si vous êtes titulaire d'un Bac +2 et avez une expérience significative en relation client, rejoignez une entreprise engagée envers la mixité sociale et l'habitabilité.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste orienté service client.
• Capacité d’organiser et de gérer efficacement les demandes des clients.
• Autonomie, goût du terrain et sensibilité aux questions sociales.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Assurer le suivi des demandes clients (états des lieux, gestion des relations).
• Travailler en transverse avec d'autres services pour fournir des réponses complètes.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Sensibilité technique

Sensibilité sociale

Formation

Bac +2 dans le domaine de la relation client

Description du poste

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il y a 6jours Faites partie des 25premiers candidats

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Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici??

Rattaché(e) à l'agence de Metz dans un contexte de fort développement, vous contribuez à la satisfaction de nos clients et au bien vivre de notre patrimoine.

Vos principales missions sont :

- Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
- Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
- Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
- Travailler en transverse avec les autres services pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
- Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
- Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes
- Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
- Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de recouvrement amiable sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
- Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures...) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis.
- Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Des déplacements sur Thionville sont à prévoir plusieurs fois par semaine.
Véhicule et permis B sont exigés pour ce poste.

Niveau hiérarchique

• Niveau hiérarchique

  Confirmé

Type d’emploi

Secteurs

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez Vilogia

Recevez des alertes en cas de nouvelles offres d’emploi: Responsable crédit-bail , Metz-en-Couture.

Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauration (H/F)

Alternant - Assistant Gestionnaire Immobilier H/F

Ingénieur d'affaires Leasing & Crédit-Bail

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