Chargé(e) de clientèle (H/F)

ELYPSE; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation numérique recherche un(e) Chargé(e) de clientèle basé(e) à Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, des réclamations et du suivi administratif. Une expérience dans un rôle similaire est essentielle, ainsi qu'une aisance téléphonique et un sens aigu de l'organisation. Le poste offre un CDI avec un salaire brut mensuel entre 2000 et 2100 euros, des tickets-restaurants et une mutuelle.

Prestations

Tickets-restaurants

Mutuelle

Télétravail après période d'essai

Primes de ventes additionnelles possibles

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire avec aisance dans la relation client.
• Maîtrise des échanges téléphoniques.
• Organisation, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et fermeté.
• Assurer la fluidité de l'information entre les différents pôles.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Organisation

Autonomie

Aisance téléphonique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 10 ans, Elypse accompagne les professionnels - TPE, PME, artisans - dans leur transformation numérique, avec des solutions sur-mesure en référencement SEO et création de sites web. Reconnue pour son sérieux et son engagement, l'agence est labellisée Truxt, un gage de transparence, d'éthique et de respect des données, renouvelé en 2025.

Le poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer notre service client au siège de Bordeaux. Un poste stratégique, au cœur des échanges entre les pôles commerce, technique et direction. Si vous aimez résoudre des problèmes, garder votre calme au téléphone, et transformer une réclamation en solution efficace (et parfois en sourire), ce poste est pour vous.

Vos missions principales

• Service client : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et efficacité; Gérer les réclamations avec diplomatie et fermeté; Suivre les demandes jusqu\'à leur résolution, en lien avec les autres services
• Litiges : Identifier les problèmes, coordonner les équipes et trouver des solutions; Gérer les situations tendues avec calme, logique et un soupçon d\'humour quand il le faut
• Suivi administratif : Gérer les contrats clients, mettre à jour les dossiers; Assurer la fluidité de l\'information entre les différents pôles
• Support transversal : Être un appui pour les équipes commerciales et techniques dans la gestion des clients au quotidien

Profil recherché

Expérience : Expérience sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la relation client. Maîtrise des échanges téléphoniques : le téléphone est votre outil de tous les jours et vous savez garder le cap. Organisation, autonomie et rigueur. Aisance avec les outils bureautiques. Esprit d\'équipe et sens du service. La fibre commerciale est un vrai plus : connaissance des opportunités et capacité à argumenter avec tact.

Ce que nous vous offrons

• Une formation complète dès votre arrivée
• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Tickets-restaurants
• Mutuelle
• Télétravail après période d\'essai
• Primes de ventes additionnelles possibles

Process de recrutement

1. Étape 1 : Préqualification téléphonique
2. Étape 2 : Entretien visio avec notre chargée de recrutement
3. Étape 3 : Entretien en présentiel avec la direction
4. Étape 4 : Bienvenue chez Elypse !

Contrat et conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Lieu : Travail en journée, Bordeaux
• Déplacements : Jamais
• Salaire : Salaire brut mensuel entre 2000 et 2100 euros sur 12 mois
• Primes et avantages : Primes, Titres restaurant / Prime de panier

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Conseil en relations publiques et communication