Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation - Logé

Château de Fonscolombe; Le Puy-Sainte-Réparade; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles emblématique recherche un Chargé de Clientèle passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle clé implique d'accueillir les clients, de gérer leurs demandes et de leur offrir une expérience inoubliable dans un cadre idyllique. Vous serez au cœur de l'expérience client, en assurant un service exceptionnel et en contribuant à l'esprit de famille de l'établissement. Si vous avez un sens aigu du service et souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Logement à partager

Restaurant du personnel

Uniformes fournis

Prime de cooptation

Mutuelle d'entreprise

Réductions Relais Châteaux

Tarif réduit pour amis et famille

Perspectives d'emploi

Qualifications

• Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client.
• Excellente présentation et maîtrise de l’anglais.

Responsabilités

• Informer le client sur les activités et les prestations de l'établissement.
• Accueillir les clients et s'occuper des formalités administratives.
• Gérer les plaintes clients et assurer un service de qualité.

Connaissances

Service client

Anglais

Outils informatiques

Outils

PMS

Logiciels de bureautique

Description du poste

Description de l'entreprise

Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence.

Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l'art de vivre à la française qui sont chers à la famille Martel.

Nous rejoindre, c'est :

• Avoir l'opportunité de travailler dans un cadre idyllique.
• Apporter votre expertise en venant compléter des équipes jeunes, dynamiques, investies !
• Rejoindre un groupe à taille humaine, où les valeurs principales sont l'esprit de famille et l'élégance.

Le Château accueillera à nouveau ses clients à partir du 30 mars 2025 ! Pour cette nouvelle saison, nous recherchons notre futur(e)s Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation motivé(e) et passionné(e) !

Faites-nous parvenir votre candidature par mail à [e-mail]

CDD Saisonnier à pourvoir dès le mois de mars 2025 pour 6 à 9 mois !

Description du poste

Principales Missions :

• Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
• Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
• Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
• Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
• Récolter les retours clients ;
• Gestion de VIP ;
• Gestion des plaintes clients ;
• Missions de relations publiques ;
• Mise en place de l'éveil ;
• Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
• Réserver les taxis ;
• Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
• Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
• Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
• Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte ;
• Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
• Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
• Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe.
• Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Qualifications

COMPÉTENCES REQUISES :

• Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
• Excellente présentation ;
• Maîtrise de l’anglais ;
• Maîtrise de l’outil informatique.

QUALITÉS :

• Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel ;
• Sens de l’organisation ;
• Aisance verbale et écrite ;
• Esprit positif et d'équipe ;
• Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience.

Informations supplémentaires

• Avantages :
• Temps complet ;
• CDD Saisonnier 39h ;
• Logement à partager ;
• Restaurant du personnel ;
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel ;
• Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures ;
• Prime de cooptation ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif ;
• Bénéfices membre 2LCollection : 100€/nuit pour vous et 150€/nuit pour votre famille et vos amis ;
• Des perspectives d'emploi & de carrière !