Chargé(e) de clientèle (F/H)

Veolia Environnement SA; Fréjus; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau et des déchets recherche un(e) Agent(e) de service consommateurs à Fréjus. Vous serez en charge de l'accueil et de la gestion des demandes des consommateurs tout en garantissant un service de qualité. Une expérience significative dans la relation clientèle et une maîtrise des outils bureautiques sont attendues. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction des clients !

Qualifications

• Expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique.
• Capacité à traiter les demandes des consommateurs et à gérer les dossiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes des consommateurs (appels, mails).
• Suivre les campagnes contractuelles et gérer les anomalies de relevés.
• Renseigner les consommateurs sur les services.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Qualités rédactionnelles

Écoute active

Bon sens relationnel

Sens du service

Formation

BAC + 2 (BTS Assistant de gestion - Relation Client)

Outils

Suite Google

Applications informatiques de gestion

Description du poste

Au sein du Pôle Consommateurs, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes, dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la gestion des données dans le système d’information consommateurs.

Vos missions principales incluent :

• Traiter les demandes (appels, mails) et gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière, en lien avec les organismes sociaux (FSE), en proposant des solutions adaptées et en suivant le recouvrement des créances (gestion des impayés).
• Traiter les corrections de factures.
• Suivre les campagnes contractuelles (enquête notaire, contrôle conformité CICI, etc.).
• Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement, consultation internet, applications smartphones, etc.).
• Traiter les anomalies issues de l’exploitation des relevés.
• Alerter la hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, ou en cas de réclamations des consommateurs, dans le respect de la relation attentionnée.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des outils bureautiques et/ou de la suite Google.
• Maîtrise des applications informatiques de gestion des consommateurs.
• Qualités rédactionnelles, écoute active, bonne expression orale, bon sens relationnel.
• Sens du service et de la considération envers toutes les parties prenantes (consommateurs, collaborateurs, etc.).

Profil recherché :

• BAC + 2 (BTS Assistant de gestion - Relation Client) ou expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique.

Informations complémentaires :

Veolia s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion, traitant toutes les candidatures sans discrimination. Il est important de respecter les règles éthiques et de conformité dans l’exercice de vos fonctions. Rejoignez-nous pour mettre en pratique vos compétences !