Chargé(e) de Clientèle et ADV - Henkel Adhesive Technologies (H / F / X) - Urgently Hiring!

Henkel; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les adhésifs cherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour gérer un portefeuille clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de la coordination des réponses clients et de l'enregistrement des réclamations dans SAP. Un Bac +2/3 en commerce est requis, ainsi qu'une expérience en relation client B2B. Des compétences en français et en anglais sont nécessaires, tout comme une maîtrise de SAP.

Prestations

Horaires de travail flexibles

Modèle de travail hybride

Congé parental de 8 semaines minimum

Prise en charge des transports publics à 100%

Participation et intéressement

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client B2B.
• Maîtrise parfaite du français et niveau professionnel en anglais.
• Expérience dans l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités

• Gérer les commandes client de la saisie à la facturation.
• Assurer la coordination avec les équipes internes pour le service client.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.

Connaissances

Excellentes qualités d'expression et de communication

Orientation client

Proactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique

Outils

SAP

Service Cloud

Description du poste

Chargé(e) de Clientèle et ADV - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X) - Urgently Hiring!, Seine-et-Marne

À propos de ce poste

Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.

Ce que vous ferez

• Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
• Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
• Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
• Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
• Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.
  
  

Pourquoi vous êtes un bon candidat

• Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
• Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
• Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
• Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
• Vous maîtrisez SAP. Une connaissance de Service Cloud est un plus.

Quelques avantages à rejoindre Henkel

• Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an
• Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
• Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et de prévention
• Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre
• Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel
• Participation et intéressement
• 100 % de prise en charge des transports publics
• 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie
• Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.