Chargé(e) de Clientèle et ADV - Henkel Adhesive Technologies (H / F / X)

Henkel; Les Ulis; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies adhésives recherche un(e) chargé(e) de service client pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de l'interaction avec les clients et du suivi des réclamations. Un Bac +2/3 en commerce ou logistique et une expérience B2B d'au moins 2 ans sont nécessaires. Des compétences en communication et la maîtrise de SAP sont également requises. Ce poste offre flexibilité et divers avantages.

Prestations

Horaires de travail flexibles

Participation aux transports publics

Congé parental minimum de 8 semaines

Remboursement des primes d'assurance maladie

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
• Maîtrise parfaite du français et niveau professionnel en anglais.
• Capacité à proposer des améliorations pour l'expérience client.

Responsabilités

• Gérer les commandes du début à la facturation.
• Coordonner la réponse aux demandes des clients.
• Assurer le back-up des membres de l’équipe.

Connaissances

Communication efficace

Orienté client

Gestion des priorités

Formation

Bac +2 / 3 en commerce, marketing ou logistique

Outils

SAP

Service Cloud

Description du poste

À propos de ce poste

Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.

Ce que vous ferez

• Orchestrer avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
• Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
• Administrer les stocks de consignation en place chez les clients.
• Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou le Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
• Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et garantir une permanence téléphonique dans le service.

Pourquoi vous êtes un bon candidat

• Diplômé(e) d'un Bac +2 / 3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
• Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
• Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
• Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
• Vous maîtrisez SAP. Une connaissance de Service Cloud est un plus.

Quelques avantages à rejoindre Henkel

• Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an.
• Diverses opportunités de croissance au niveau national et international.
• Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et de prévention.
• Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre.
• Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel.
• Participation et intéressement.
• Prise en charge à 100 % des transports publics.
• Remboursement à 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie.
• Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité.

Chez Henkel, nous valorisons la diversité des parcours, points de vue et expériences de vie. La singularité de chacun de nos collaborateurs est notre force. Rejoignez notre équipe et apportez votre singularité! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap ou la génération.