Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

BforBank; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne à Saint-Jacques-De-La-Lande recherche un(e) conseiller(ère) en relation client pour intégrer une équipe dynamique. Vous serez en charge d'accueillir les clients, de promouvoir les produits bancaires et de gérer les réclamations. Avec un diplôme de Bac +3 ou une expérience équivalente, rejoignez une organisation proposant des formations continues et de nombreux avantages, comme 2 à 3 jours de télétravail par semaine et 25 jours de congés.

Prestations

Télétravail modulable

25 jours de congés + 23 RTT

Mutuelle d'entreprise à 80%

Tarifs préférentiels Crédit Agricole

Remboursement de 60% des frais de transport

Qualifications

• Expérience réussie en relation client est un atout.
• Ouverture à des candidats sans diplôme si expérience équivalente.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner prospects et clients sur les produits bancaires.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de service.
• Contribuer aux objectifs commerciaux du service.

Connaissances

Expérience en relation client

Compétences en communication

Formation

Diplôme Bac +3 ou équivalent

Description du poste

Poste en CDI à Saint-Jacques-De-La-Lande - 30 juillet

Rattaché(e) à un Responsable d’agence, vous intégrerez une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client.

En tant qu’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, vous serez le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

Après une immersion opérationnelle de 5 semaines et plusieurs formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) lors du parcours d’intégration, vos missions quotidiennes seront :

1. Accueillir et accompagner prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiement, etc.)
2. Contribuer à la promotion de l’image de BforBank lors de chaque contact, dans un souci d’efficacité commerciale
3. Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service
4. Gérer les réclamations
5. Veiller à la qualité de service et à la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maîtrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité

Les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h, selon des plages horaires planifiées à l’avance.

En rejoignant BforBank, vous bénéficierez :

• Un projet de transformation digitale et culturelle ambitieux à l’échelle européenne, un terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante proposant de nombreuses formations tout au long de l’année et favorisant l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promotion RSE multi-métiers pour faire évoluer nos actions vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, favorisant collaboration et autonomie, avec un groupe de pairs diversifiés
• La possibilité de devenir ambassadeur(trice) d’une communauté “amélioration continue”
• Un cadre de travail évolutif dans une entreprise en pleine croissance

Les avantages incluent :

• 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 23 RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge
• Tarifs préférentiels Crédit Agricole
• Remboursement à 60% des frais de transport

Le poste est basé à Saint-Jacques-De-La-Lande.

BforBank garantit l’égalité des chances et valorise la diversité et l’inclusion.

Vous avez une expérience réussie en relation client ou un diplôme de niveau Bac +3. Si vous avez des expériences équivalentes, n’hésitez pas à postuler, même sans le diplôme requis.