Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

BforBank; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique recherche des talents pour rejoindre son équipe de relation client. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous aurez la chance de travailler dans un environnement stimulant, où vous accompagnerez les clients dans leurs besoins bancaires quotidiens. Avec un projet ambitieux de transformation digitale, cette organisation offre des opportunités de formation et de développement professionnel. Vous bénéficierez également d'une flexibilité de télétravail et d'une gamme d'avantages attrayants, tout en contribuant à une culture d'entreprise axée sur la responsabilité sociale et l'amélioration continue.

Prestations

Télétravail modulable

25 jours de congés + 23 RTT

Mutuelle d'entreprise

Frais de transport remboursés

Restaurant d'entreprise

Accès à une salle de sport

Application de sport et bien-être

Qualifications

• Expérience réussie au sein d’un service relation client.
• Diplôme Bac +3 ou expériences équivalentes.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients sur les produits bancaires.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de service.
• Contribuer à la promotion de l'image de l'entreprise.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion des réclamations

Connaissance des produits bancaires

Formation

Bac +3

Description du poste

05 mars Hauts-de-Seine, Paris - La Défense CDI

Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client.
Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

1. Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
2. Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale,
3. Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
4. Gérer les réclamations,
5. Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Pour ce poste, les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

1. Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit,
2. Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe,
3. Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable,
4. Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés,
5. La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client,
6. Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

1. 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge),
2. 25 jours de congés + 23 RTT,
3. 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert,
4. Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels,
5. Des frais de transports remboursés à 75%,
6. Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant,
7. Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche,
8. Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien-être.

Le poste est basé à La Défense.

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

Expérience : Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client.

Diplôme : Tu es diplômé(e) d'un bac +3. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences.

Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !