Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

Crédit Agricole Group; Nanterre; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne innovante recherche un(e) conseiller(ère) relation client basé(e) à La Défense. Vous serez chargé(e) d'accueillir et d'accompagner les clients sur les produits bancaires de premier niveau. Ce poste offre un cadre de travail flexible avec la possibilité de télétravail, 25 jours de congés annuels et de nombreux avantages collaborateurs, reflet d'un projet ambitieux de transformation digitale.

Prestations

Télétravail modulable

25 jours de congés + 20 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Frais de transports remboursés

Accès à une salle de sport

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne connaissance des produits bancaires de premier niveau.
• Capacités à travailler en équipe et en autonomie.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de service.
• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux.

Connaissances

Sens de la relation client

Maîtrise des produits bancaires

Capacité de gestion des réclamations

Description du poste

Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérer les réclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Pour ce poste, les horaires de travail s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
• La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client.
• Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Titres restaurant de 11,50€ par jour travaillé (prise en charge employeur de 50%)
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

Le poste est basé à La Défense

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.