Chargé/e de clientèle d'entreprises (H/F)

Niort Agglo; Magné; Sur place; EUR 25 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime

Véhicule

Résumé du poste

ATTILA Solutions toitures recherche un chargé de clientèle pour contribuer au développement et à la performance de l'agence ATTILA spécialisée en travaux de couverture. Vous assurez le suivi commercial et la gestion d'affaires en lien avec les équipes techniques et les clients.

Vous suivez vos clients de A à Z, prospectez, établissez les devis et assurez le reporting, avec déplacements fréquents et sens du service. Expérience demandée et possibilities de formation interne.

Qualifications

• Négociation commerciale et relation client au cœur du rôle.
• Gestion d'affaires et suivi de chantiers nécessitant organisation et reporting.
• Connaissance des techniques de vente et fidélisation client(e).
• Capacité à piloter un portefeuille clients et à guider les prospects vers la conclusion.

Responsabilités

• Démarche commerciale : développer et gérer un portefeuille client, fidéliser et prospecter.
• Gestion d'affaires : planifier ressources, évaluer budget, suivre rentabilité et informER le Directeur d'agence.
• Suivi de chantiers : coordonner équipes et vérifier le respect des budgets et des consignes.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

BUT Techniques de commercialisation parcours business développement

DUT Techniques de commercialisation

Licence pro mention technico-commercial

Description du poste

Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l'entreprise franchisée.

Interlocuteur(trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion d'affaires, l'organisation et le suivi de chantiers

Clientèle d'entreprises et de collectivités.

Démarche commerciale

• gère et de développe un portefeuille clientèle dans son secteur.
• assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l'agence qu'il / qu'elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d'une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
• est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
• est responsable du nombre de rendez‑vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu'ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l'agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle.

Gestion d'affaires

• planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d'un chantier
• assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale
• contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier
• fournit régulièrement toutes informations utiles au directeur d'agence sur l'évolution technique et financière du chantier

Suivi de chantiers

• procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l'équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu'elles ont bien été comprises.
• organise et suit l'activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d'œuvre
• veille au bon respect des consignes d'hygiène et de sécurité

Il s'agit d'un poste où vous suivez vos clients de A à Z, depuis les premiers contacts jusqu'à la réalisation du chantier. Vous vous occupez de la partie commerciale et êtes aussi en relation avec les équipes techniques qui interviennent chez les clients.

La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes

• Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques,
• Bonne connaissance du secteur d'activité,
• Sens de l'organisation,
• Grande capacité relationnelle tant en interne qu'avec les interlocuteurs extérieurs,
• Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue,
• Aptitude à suggérer des modes d'intervention innovants,
• Esprit d'équipe,
• Faculté d'adaptation aux demandes de la clientèle,
• Autonomie dans les prises de décision et dans l'action,
• Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client,
• Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales,
• Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d'intervention,
• Qualité du reporting sur l'activité,
• Bonne connaissance de l'outil de gestion < grands comptes >,
• Disponibilité pour de nombreux déplacements.

Expérience significative nécessaire pour ce poste.

Immersion possible avant prise de poste.

Accompagnement et formations administratives et commerciales

Savoirs et savoir-faire

• BTS négociation et digitalisation de la relation client(souhaité)
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client(souhaité)
• DUT techniques de commercialisation(souhaité)
• Licence pro mention technico-commercial(souhaité)
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés(souhaité)
• Assurer la conformité des pratiques commerciales(souhaité)
• Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé(souhaité)
• Conduire des négociations commerciales(souhaité)
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)(souhaité)
• Convaincre en argumentant avec un ou plusieurs interlocuteurs(souhaité)
• Développer et fidéliser la relation client(souhaité)
• Elaborer, adapter une proposition commerciale(souhaité)
• Elaborer une stratégie commerciale(souhaité)
• Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)(souhaité)
• Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle(souhaité)
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité(souhaité)
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés(souhaité)
• Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées…(souhaité)
• Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales(souhaité)
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité(souhaité)
• Veiller à la satisfaction du client(souhaité)

Qualités professionnelles

• Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

Permis de conduire

• B - Véhicule léger exigé

Secteur d'activité

Travaux de couverture par éléments

ATTILA Solutions toitures

Effectif de l'entreprise : 6 à 9 salariés Contact : Agence France Travail NIORT GARENNE

36 RUE THOMAS PORTAUCS 38860

79028 Niort

Type de contrat : CDI Durée horaire hebdomadaire: 35H/semaineTravail en journée Salaire: Annuel de 25000.0 Euros à 37000.0 Euros - Salaire composé d'une part fixe, de variables et de primes exceptionnelles.- Salaire composé d'une part fixe, de variables et de primes exceptionnelles.- Primes- Véhicule