Chargé(e) de Clientèle: Coordination & Suivi Pro

Emalec; Saint-Genis-les-Ollières; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Intégration et formation

Résumé du poste

Emalec recherche un Chargé de Clientèle à Saint-Genis-les-Ollières pour être le premier contact des clients et suivre leurs demandes d’intervention jusqu’à résolution.

Poste sédentaire, 39h/semaine, salaire d’entrée entre 2200€ et 2300€ brut, tickets restaurant et mutuelle familiale. Travail en équipe avec Chargés d’Affaires et équipes techniques, avec intégration et formation aux outils.

Qualifications

• Aucune formation type obligatoire : votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout.
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit.
• Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser.
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Envie d’apprendre MOZARIS et de travailler en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance des sites.
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions.
• Coordonner les interventions avec les Chargés d’Affaires, équipes terrain et partenaires.
• Suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur clôture.
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme.
• Saisir les informations dans l’outil MOZARIS et contribuer à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Coordination

Organisation

Outils

MOZARIS

Description du poste

Chargé de Clientèle - Saint-Genis-les-Ollières (H/F)

Vos préférences peuvent vous empêcher cde visualiser ce contenu. Le paramètre Expérience est probablement désactivé.

Vos préférences peuvent vous empêcher cde visualiser ce contenu. Le paramètre Expérience est probablement désactivé.

Vos préférences peuvent vous empêcher cde visualiser ce contenu. Le paramètre Expérience est probablement désactivé.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F) pour notre siège basé à Saint-Genis-les-Ollières.

Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution.

Ce que vous allez faire

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions
• Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires
• Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme
• Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Votre organisation

Poste sédentaire basé à Saint-Genis-les-Ollières.

Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.

Ce que nous vous offrons

Salaire d'entrée entre 2200€ et 2300€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.

Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.

Parce qu'on se projette avec vous

À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantes

À 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outils

À 12 mois : développement de votre expertise relation client

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.

Les indispensables

• Aucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
• Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS
• Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs

Profil Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif. Les indispensables

• Aucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
• Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS
• Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs

Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.
Nous recherchons une personne reconnue pour

• son dynamisme
• son sens du service
• sa curiosité
• sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées
• sa communication claire et professionnelle
• son esprit d'équipe
• sa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmes

Chez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien.
Les plus qui feront la différence

• Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnel
• Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment
• Une bonne gestion des priorités
• L'envie de progresser dans une entreprise en développement

Société

Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 68 millions d'euros.

L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.

Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service. Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.

Technicien de Maintenance en Froid et Cuisines Professionnelles Itinérant - Evreux (H/F)

Technicien Sécurité Électronique Itinérant - Lyon (H/F)

Technicien Maintenance Froid et Climatisation Itinérant - Créteil (H/F)

Chef d'équipe Électricité Tertiaire - Lyon H/F

Technicien de Maintenance Électricité et Second Oeuvre Itinérant - Lyon (H/F)

Technicien de Maintenance IRVE Itinérant - IDF (H/F)