Chargé(e) de clientèle - CDD 6 mois minimum

Phoenix OCP; Fretin; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Réductions SWILE

Politique d’ancienneté 3%-6%

Résumé du poste

ABM PHARMA, filiale du groupe Phoenix/OCP, recherche un Chargé(e) de clientèle en CDD de 6 mois pour accompagner les pharmacies et patients dans les démarches de prise en charge, commandes et livraisons.

Vous travaillerez sous la Direction régionale, avec des missions d'accueil, d’enregistrement des demandes, et de traitement des réclamations, dans un cadre médical et dynamique.

Qualifications

• BAC PRO et/ou BTS commerce ou équivalent requis.
• Première expérience dans le secteur médical appréciée, idéalement MAD (maintien à domicile).
• Compétences administratives et téléphoniques, maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et orientation des appels entrants.
• Prise de commande des pharmacies en location et vente.
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens et des patients.
• Enregistrement des demandes de prise en charge et traitement des réclamations.
• Gestion du dossier patient et pharmacie: fiche, plan de tournées, bons de préparation.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Gestion des commandes

Formation

BAC PRO commerce

BTS commerce/force de vente

Secrétariat métal

Outils

MS Office

Logiciel de gestion

Description du poste

Chargé(e) de clientèle - CDD 6 mois minimum

• Métier: Service Client
• Rémunération: EUR 1900 - EUR 2000 - tous les mois

L’environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd’hui porteur et en forte croissance.Filiale du groupe Phoenix/OCP, la société ABM PHARMA est unprestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France

Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l’accompagnement au sein d’une entreprise en fort développement ? Venez nous rejoindre !

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil Téléphonique

• Orientation des appels entrants
• Prise de commande des pharmacies en location et vente
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens
• Enregistrement des demandes de prise en charge des patients
• Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion compléte du dossier patient et pharmacie :

• tablissement de fiche de prise en charge
• Constitution du dossier patient
• Prise de rendez-voix et planification des livraisons
• tablissement des bons de préparation à destination du magasin
• tablissement du plan de tournées

Gestion des réclamations :

• Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …

Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.

BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat métal.

Une première expériène dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.

Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités décètes et défret des problématèques client.#LI-DNI

• Tickets restaurant, politique d’ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE