Chargé (e) de clientèle administratif (H/F)

France Travail; Kourou; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Indemnité transports

Complémentaire santé

CSE

Salaire de base SMIC + Primes surObj

Résumé du poste

Hertz Antilles-Guyane recrute un Chargé(e) de clientèle administratif (H/F) pour le site de Kourou. Le poste implique l'accueil des clients, la gestion des contrats de location et la facturation, avec déplacement ponctuel selon les besoins et une orientation service client.

Profil débutant accepté avec Bac+2/équivalents en commerce ou tourisme; maîtrise de l'anglais et du permis B souhaitées. Contrat CDD de 6 mois, 35h/semaine, travail le samedi, primes et avantages divers.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalents Commerce ou Tourisme requis.
• Anglais indispensable pour l'accueil et les échanges.
• Permis B indispensable pour certains déplacements.

Responsabilités

• Accueil des clients et écoute de leurs besoins, explication des conditions et tarifs, ouverture des contrats et gestion de la facturation.
• Préparation des contrats, suivi des réservations et de la flotte, contacts téléphoniques avec les clients et mise en œuvre des plans d'action.
• Vente de produits et services additionnels et logistique liée à la location (préparation de véhicules, livraisons éventuelles).

Connaissances

Accueillir le client

Conduire l'entretien

Conseiller le client

Enregistrer les demandes

Éditer le contrat

Gérer les conflits

Conditions d'assurance

Proposer une solution

Réaliser la facturation

Anglais indispensable

Permis véhicule léger

Formation

Bac+2 ou équivalents Commerce

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Description du poste

Chargé (e) de clientèle administratif (H/F)

Chargé (e) de clientèle administratif (H/F) 973 - KOUROU

Offre n° 212MPPY
Chargé (e) de clientèle administratif (H/F)

Rejoignez Hertz Antilles-Guyane, acteur incontournable de la location de véhicules en Martinique, Guadeloupe et Guyane !Nous accompagnons nos clients en leur proposant une large gamme de voitures de tourisme et de véhicules utilitaires.Dans notre quête d'excellence en matière d'accueil et de service, nous recherchons des collaborateurs engagés pour offrir une expérience client unique. Les missions du Chargé(e) de clientèle administratif sont les suivantes :- L'accueil : accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander ;- La gestion : préparation en amont des contrats, facturation, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ;- La vente : vendre les produits et services additionnels ;- La logistique : ponctuellement, assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail le samedi
Travail en journée
Salaire

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• CSE
• Salaire de base SMIC + Primes sur objectifs

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Commerce
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Réaliser la facturation
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers