Chargé(e) d'études - Voix du client H / F (CDI)

GROUPAMA GAN VIE; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance en Île-de-France recherche un Chargé d'études Voix du Client. Votre mission consiste à réaliser des études clients, produire des analyses et traduire les insights en recommandations. Vous aurez besoin d'une formation Bac +4/5 en marketing ou statistiques et de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine. Nous offrons un environnement flexible et de nombreux avantages tels que des congés, des formations et un bon équilibre travail-vie personnelle.

Prestations

CP et RTT

Comité d’entreprise

Mutuelle et prévoyance intéressantes

Intéressement

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des études marketing ou Voix du Client.
• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans des délais contraints.
• Forte orientation client et compréhension des enjeux digitaux.

Responsabilités

• Mettre en œuvre le plan annuel d’études clients.
• Piloter la réalisation des études clients.
• Produire des analyses transversales des études.

Connaissances

Analyse et synthèse

Excellentes qualités relationnelles

Maîtrise des outils CRM

Compétences en analyse de données

Maîtrise des méthodologies d’études

Esprit d'innovation

Formation

Formation supérieure Bac +4/5 en marketing ou statistiques

Outils

Power BI

Skeepers

UserTesting

Description du poste

Overview

Poste : Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l’équipe en tant que Chargé d’études – Voix du Client.

Rattaché au Responsable de la Stratégie Client, le/la Chargé d'études Voix du Client aura pour principales missions :

Responsabilités

• Participer à la mise en œuvre le plan annuel d’études clients, qualitatives et quantitatives, et répondre aux besoins d’études ad hoc des métiers et des réseaux, en lien avec les enjeux de Groupama Gan Vie.
• Piloter la réalisation des études clients en « Do It Yourself » ou avec l’aide d’instituts partenaires.
• Produire des analyses transversales en croisant études ad hoc, baromètres, retours d’expérience et données comportementales.
• Suivre les KPI Voix du Client (CSAT, INR, etc.), et assurer le reporting régulier selon les besoins.
• Traduire les insights client en recommandations concrètes et actionnables pour les équipes métiers.
• Analyser, synthétiser et diffuser des insights permettant de comprendre les besoins, attentes et irritants des clients et des prospects.
• Animer des ateliers de restitution ou de co-construction avec les équipes internes pour favoriser l’appropriation des enseignements clients.
• Créer un dispositif de veille et de benchmark, en identifiant et réalisant une veille active sur les tendances consommateurs, les innovations en termes d’expérience client et les pratiques concurrentielles dans le secteur de l’assurance de personnes.
• Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateurs à l’expérience client / Voix du client et aux bonnes pratiques associées.

Profil

Formation : Vous êtes issu d'une formation supérieure de niveau Bac +4 / 5 en marketing, statistiques, école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en études marketing, expérience client ou statistiques appliquées.

Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des études marketing et / ou de la Voix du Client, idéalement dans le secteur de l’assurance de personnes ou dans un secteur connexe (banque, assurance, services financiers).

Savoir-être et aptitudes : Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et sens de l’organisation (capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans des délais contraints). Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes aux profils variés (équipes métiers, réseaux commerciaux, Direction, data, produits…). Curiosité intellectuelle et proactivité : vous êtes force de proposition et aimez explorer de nouvelles approches d’écoute ou d’analyse client.

Force de conviction : Vous portez la Voix du Client et savez la faire vivre au cœur des décisions stratégiques.

Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients omnicanaux.

Compétences clés

• Maîtrise des méthodologies d’études quantitatives (enquêtes, baromètres, segmentation) et qualitatives (focus groups, interviews).
• Bonne connaissance des méthodes d’analyse de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils CRM, de feedback management (type Skeepers), et de recueil d’opinions (type UserTesting).
• Compétences en analyse de données (statistiques, Power BI).
• Aisance dans l’animation de comités.
• Esprit de synthèse, orienté client mais aussi résultats.
• Appétence pour l’innovation, notamment sur les sujets d’écoute passive, d’intelligence artificielle conversationnelle et d’analyse sémantique.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) et soucieux de votre équilibre vie pro / perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Entreprise

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c est chez nous que ça se passe. Nous, c est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d agir pour révolutionner le métier d assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !