CHARGE(E) D'ETUDES PILOTAGE PLATEFORME VENTE A DISTANCE F / H

AG2R LA MONDIALE; Hauts-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable de la Performance Commerciale pour piloter des campagnes de vente par téléphone. Ce rôle clé implique l'analyse des indicateurs de performance, la gestion de projets de plateformes téléphoniques, et la coordination des équipes internes et externes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où votre capacité d'analyse et votre sens de la communication seront essentiels. Si vous êtes autonome, organisé(e) et aimez relever des défis, cette position est faite pour vous, offrant une expérience enrichissante au sein d'une équipe engagée.

Qualifications

• Expérience en pilotage de plate-forme téléphonique interne ou externe.
• Maîtrise des outils d'analyse et interprétation des résultats.

Responsabilités

• Piloter les campagnes de vente par téléphone pour des produits d'assurance.
• Analyser les indicateurs de production et de performance commerciale.

Connaissances

Analyse des indicateurs statistiques

Gestion de projet

Communication

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac + 5

Outils

Outils d'analyse

Outils bureautiques

Description du poste

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de la Direction VAD et particuliers omnicanal, vous suivez et pilotez les différents plateaux téléphoniques internes et externes de ventes à distance sur les aspects quantitatifs et qualitatifs.

Vous effectuez un diagnostic, dégagez des tendances ou élaborez des prévisions dans le cadre d'études et d'analyses ponctuelles, quantitatives et qualitatives.

Vous participez à des groupes de projets transverses, internes ou externes à la direction.

Contenu du poste

Vos principales missions consistent à piloter les campagnes de vente par téléphone de produits d'assurance de personne et IARD et toutes autres offres mises à disposition.

Sur des call-centers externes situés en France, ainsi que des équipes de conseillers commerciaux internes, vous êtes responsable des objectifs commerciaux fixés sur des cibles B To B et B To C.

Vous accompagnez la mise en place de plateformes téléphoniques : organisation et planification du projet, validation des process, suivi des prestataires chargés de la mise en œuvre, participation aux formations, etc.

Vous pilotez les plateformes téléphoniques d'un point de vue organisationnel, qualitatif et quantitatif :

Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de ces plateformes, pour assurer l'ensemble des réunions.

Dans une logique de partenariat avec des exigences fortes (déplacements réguliers sur différents sites en France), vous analysez en permanence les indicateurs de production et de performance commerciale : tableaux de bord de suivi de la production des campagnes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels), des ventes, du chiffre d'affaires, etc.

Vous mettez en place les plans d’action pour atteindre les objectifs de performance attendue, selon les résultats observés.

Vous analysez le discours, le respect des argumentaires, la qualité des téléconseillers via des statistiques et des écoutes à distance (3 à 4 fois par semaine) et sur site.

Vous réalisez des bilans sur vos activités pour la Direction Vente A Distance.

Vous veillez à la bonne coordination des aspects administratifs des prestations que vous pilotez (facturation, gestion des remontées clients, gestion des contrats).

Expérience et compétences attendues

De formation bac + 5, vous avez a minima une expérience dans un poste similaire, en pilotage de plate-forme téléphonique interne ou externe.

Vous maîtrisez des outils d'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquête.

Vous avez de l'expérience en gestion et conduite de projet, avec la capacité de mesurer les impacts sur les composantes des différents services du département et d'en évaluer les risques techniques et organisationnels.

Qualités requises

Autonome, organisé(e), pédagogue, avec une bonne capacité d'analyse, vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes à l'aise dans la prise d'initiatives et êtes bon(ne) communicant(e), aimant travailler en esprit de solidarité.

Polyvalence, réactivité et rigueur seront également appréciées, avec une bonne maîtrise des outils bureautiques et des capacités d’analyse et de synthèse.

Le poste peut être basé à Mons en Baroeul ou à Paris.