Chargé(e) d'études Marketing en alternance

TN France; Lognes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Chargé(e) d'études Marketing en alternance, où vous contribuerez à optimiser l'expérience client. Vous serez impliqué(e) dans l'analyse des retours clients et la mise en place de recommandations pour améliorer la satisfaction. En travaillant au sein de la Direction de la Relation Clients, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences analytiques et rédactionnelles tout en participant à des projets innovants. Cette alternance est idéale pour ceux qui souhaitent faire la différence et évoluer dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Formation Bac+3/4 avec un esprit analytique et des compétences rédactionnelles.
• Capacité à travailler en transversal et à synthétiser des préconisations.

Responsabilités

• Aider à l'analyse des données pour améliorer l'expérience client.
• Participer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise.

Connaissances

Analyse de données

Compétences rédactionnelles

Esprit d'équipe

Écoute client

Synthèse

Formation

Bac+3/4

Description du poste

Chargé(e) d'études Marketing en alternance, Lognes

Acteur majeur dans son secteur avec 165 millions de visites par an (dont 31 millions en magasin et 134 millions en ligne), Conforama est le multi spécialiste omnicanal de l’équipement, de l’aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 178 magasins en France et en Outre-Mer (dont 2 franchisés en France et 10 en Outre-Mer) et son site Web, une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électronique de loisirs.

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Vous avez de l’appétence pour l’écoute et la satisfaction Clients, vous êtes force de proposition et avez l’esprit d’équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer?

Venez vivre votre alternance au sein de la Direction de la Relation Clients! L’optimisation de l’expérience client est un véritable enjeu pour Conforama pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d’affaires.

Rattaché(e) à la responsable voix du client, vous l’aidez à contribuer au programme voix du client chez Conforama qui consiste à l’écoute permanente des clients sur différents canaux (enquêtes de satisfaction, service client, réseaux sociaux…)

Vous l’accompagnerez dans l’analyse des données pour avoir une vision 360 de l’expérience client, comprendre et identifier les drivers de la satisfaction client et les irritants du parcours client. Sur la base de l’analyse des résultats, vous identifierez des axes d’amélioration et proposerez des recommandations et des opportunités de projets clients.

Vous assisterez dans la mise en place et le pilotage des outils/enquêtes actuels et futurs.

Vous participerez à la diffusion de la voix du client au sein de l’entreprise au travers de la communication et de l’animation des résultats.

Profil recherché :

De formation Bac+3/4, vous avez un esprit analytique et savez synthétiser vos préconisations, vous avez le sens des priorités et des urgences, vous savez travailler en transversal et avez envie de participer à l’amélioration de la satisfaction de nos clients, cette alternance est faite pour vous!