Analyste Crédit Octroi (H / F)

DLSI; Saint-Fons; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'ouvre au sein d'une entreprise dynamique de l'économie sociale et solidaire. En tant que Spécialiste Gestionnaire des opérations Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des contrats et la satisfaction client. Avec la possibilité de télétravail, vous bénéficierez d'une latitude d'action et d'un réel encadrement pour progresser. Ce poste offre un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel, avec des programmes de formation et des avantages tels que des horaires variables et des tickets restaurant. Si vous êtes adaptable et passionné par le service client, rejoignez cette équipe engagée pour faire la différence.

Prestations

Horaires variables

Mutuelle

Tickets restaurant

RTT

Remboursement transport

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans le domaine de l'Assurance.
• Capacité à gérer des dossiers complexes et à traiter les réclamations.

Responsabilités

• Gestion des contrats et traitement des réclamations.
• Contrôle de conformité et qualité des dossiers.
• Amélioration continue des processus et qualité de service.

Connaissances

Gestion des contrats

Service client

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Formation

BAC / BAC+2 de type BTS ou DUT Assurance

Description du poste

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte, nous recrutons un Spécialiste Gestionnaire des opérations Clients – F / H CDI.

Responsabilités :

• Réalise l’ensemble des opérations de gestion des contrats :
• Prend en charge les dossiers complexes ou à risque
• Traite les éventuelles réclamations
• Procède aux opérations de contrôle de conformité et de qualité des dossiers et assure leurs traitements et suivis :
• Effectue des opérations de contrôle pour s’assurer de la complétude et de l’exactitude des données et / ou des actions réalisées
• Identifie les problèmes juridiques et techniques liés à l’environnement du dossier
• Fait remonter les anomalies / risques et procède à leurs résolutions
• Réalise le reporting de son activité
• Contribue à l’amélioration continue des process et à la qualité de service :
• Contribue à la qualité du parcours client
• Veille à la bonne application et à la qualité des processus de gestion des contrats et au respect des normes
• Participe à des groupes de travail sur des problématiques transverses et Métiers (fraude, risques…) et formule des préconisations d’actions
• Participe à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs

Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités ; un réel encadrement, pour progresser et se développer ; des programmes de formations visant un large panel de compétences.

Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation etc).

Profil Recherché :

Formation : BAC / BAC+2 de type BTS ou DUT Assurance ou équivalent

Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans dans le domaine de l'Assurance.

Vous êtes adaptable, patiente et vous savez prendre du recul, alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat :

CDI à pourvoir à compter du 15 juillet 2024

Rémunération :

À discuter en fonction de l’expérience.

Lieu :

Saint Priest

Avantages :

Horaires variables, mutuelle, tickets restaurant, RTT, remboursement transport

Mots clés : #santé #assurance #gestion

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.