Chargé·e d'administration des ventes

Octopus Energy Group; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Octopus Energy, une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie, recherche un profil orienté client pour gérer les accréditations et les réclamations. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, avec des opportunités d'apprentissage et de développement. Rejoignez-nous pour contribuer à une transition énergétique durable tout en bénéficiant d'une culture de travail inclusive et bienveillante.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Prise en charge du pass navigo

Congés spéciaux pour projets associatifs

Qualifications

• Excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec clients.
• Connaissance du secteur de l'énergie est un plus.

Responsabilités

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain.
• Gérer les réclamations complexes et proposer des améliorations.
• Analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.

Connaissances

Orientation client

Compétences verbales

Compétences écrites

Résilience

Énergie

Enthousiasme

Bonne humeur

Outils

Suite Google

Slack

Notion

Description du poste

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Le volume des ventes croit vite chez Octopus, et ce grâce à une marque de plus en plus reconnue, mais aussi grâce au développement de nouveaux canaux d’acquisition. C’est une très bonne nouvelle ! Et nous avons besoin de supers profils pour garantir un excellent niveau de qualité des ventes : sur nos propres canaux et sur les canaux de nos partenaires externes.

Responsabilités :

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain, créer leurs accès à notre outil de souscription et émettre leurs cartes d’accréditation.
• Assurer la gestion opérationnelle des requêtes urgentes des équipes terrain et des partenaires comparateurs d’offre.
• Prendre en charge la gestion des réclamations complexes : tableau d’avancement des KPIS de suivi, analyse des réclamations, écoute des échanges, réponses aux clients, actions correctives nécessaires et reporting.
• Proposer des axes d’amélioration des processus, des formations et des outils.
• Alimenter, créer et analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.
• Participer au rayonnement des canaux d’acquisition au sein d’Octopus Energy par des actions de communication interne et des sessions de shadowing.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es orienté.e client, avec un fort souci du détail.
• Tu as d’excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec nos clients potentiels, nos conseiller·es, nos partenaires et tu fais preuve de résilience face à des clients parfois moins contents (réclamations).
• Tu es plein·e d’énergie, d’enthousiasme et de bonne humeur.
• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Suite Google, Slack, Notion…).
• Tu es disponible pour travailler certains samedis pour soutenir l’activité de nos vendeurs.
• Tu connais le secteur de l’énergie, c'est un plus mais on adore aussi les personnes qui viennent d’autres secteurs, cela enrichit nos équipes :).
• Tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous?

Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !